"СОВКОМБАНК СТРАХОВАНИЕ" (АО)

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступили обращения гражданина (вх. № 73-4988/ж-2024 от 02.12.2024 г., вх. № 73-5024/ж-2024 от 04.12.2024 г.) о нарушении его прав потребителя «Совкомбанк страхование» (АО) и ООО «Авторай-Заволжье». Суть обращения: 26 сентября 2024 г. между гражданином и ООО «Авторай-Заволжье» заключен договор купли-продажи автомобиля № РР-00905. После оплаты денежных средств за автомобиль и дополнительные работы и оборудование, гражданин обнаружил, что переплатил ООО «Авторай-Заволжье» еще 34 070 руб. При выяснении характера переплаты, ООО «Авторай-Заволжье» 15.10.2024 г. в лице Логиновой Аллы сообщило покупателю, что 32 570 руб. – это стоимость страховой премии КАСКО по СТРАХОВОМУ ПОЛИСУ № 334-73-082933-24 от 30.09.2024 г., страховщик «Совкомбанк страхование» (АО), и еще 1500 руб. неизвестная сумма. О существовании СТРАХОВОГО ПОЛИСА № 334-73-082933-24 от 30.09.2024 г. гражданин узнал только 15.10.2024 г. Обратившись в «Совкомбанк страхование» (АО) страхователю было отказано в возврате страховой премии, так как прошло 14 календарных дней с момента заключения договора страхования. При этом сотрудник «Совкомбанк страхование» (АО) Клементьев Дмитрий Андреевич сообщил, что страховая премия в страховую компанию поступила от ООО «Авторай-Заволжье» только 15.10.2024 г. При изучении страхового полиса гражданин обнаружил, что электронная почта, указанная в полисе, ему не принадлежит и, соответственно, договор страхования он от страховой компании не получал, номер телефона в полисе также ему не принадлежит. Гражданин считает, что в отношении него сотрудниками «Совкомбанк страхование» (АО) и ООО «Авторай-Заволжье» были совершены действия по обману потребителя и действия по неосновательному взысканию с клиента денежных средств. При изучении представленных документов гражданином Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении «Совкомбанк страхование» (АО) прав гражданина, выразившихся в не предоставлении информации о свойствах услуги страхования, исполнителе услуги, цене услуги, не получения согласия клиента на заключение договора страхования. При изучении страхового полиса Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обнаружило, что электронная почта, указанная в полисе, не принадлежит гражданину и, соответственно, договор страхования он от страховой компании не получал, номер телефона в полисе также ему не принадлежит. Также гражданин не подписывал распоряжение о переводе денежных средств в размере 32 570 руб. в «Совкомбанк страхование» (АО) в качестве страховой премии по договору страхования № 334-73-082933-24 от 30.09.2024 г. или иной документ об оплате страховой премии, подтверждающий его согласие на заключение договора страхования. «Совкомбанк страхование» (АО) и ООО «Авторай-Заволжье» не представлены по запросам доказательства направления и получения заявителем страхового полиса № 334-73-082933-24 от 30.09.2024 г. на его электронную почту или иные доказательства получения гражданином страхового полиса и сопутствующих документов (Ключевой информационный продукт, Правила страхования), а также доказательства согласия гражданина на заключение договора страхования на предложенных страховой компанией условиях. «Совкомбанк страхование» (АО) мог нарушить пункты 1, 2 статьи 8, пункт 1, абзацы 3, 4, 9 пункта 2 ст. 10, предложения 1 абз.5 п.3 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».