ООО "ДМ"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданки (вх. № 73-3831/ж-2024 от 18.09.2024 г.) о нарушении ее прав потребителя ООО "ДМ" (магазин «Детский мир»), выразившихся в отмене Интернет-заказа. Суть обращения: 15.09.2024 гражданка оформила заказ № 6134474659 в интернет-магазине Детский мир. Заказ был оплачен сразу и поступил на сборку в магазин. В заказе детский комбинезон зимний: 140-68 стоимостью 6120,80 руб. Окончательная цена комбинезона складывалась из бонусных рублей и промокода. 18.09.2024 г. гражданке прислали уведомление, что ее заказ отменен, деньги вернули. В чате поддержки магазина «Детский мир» гражданка уточнила причину отказа, ведь товар до сих пор есть в наличии. Ответ был такой: «по техническим причинам мы не можем продать вам комбинезон по старой цене. Оформите заказ заново, но уже по новой актуальной цене». При этом цена даже с учетом промокода составляет 7124,80 руб. Гражданка считает, что ООО «ДМ» нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно выданного гражданке электронного кассового чека организация ООО «Нильс», ИНН 3329090701 является продавцом детского комбинезона зимнего: 140-68 стоимостью 6120,80 руб. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области в соответствии с требованиями п.3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, направляло письменные запросы в ООО «ДМ» (агрегатор) и ООО «Нильс» (продавец) с просьбой предоставить пояснения по фактам, изложенным в обращении гражданки. 14.10.2024 г. ООО «Нильс» предоставило ответ, в котором указано следующее: «между ООО «Нильс» на стороне Принципала и ООО «ДМ» на стороне Агента посредством принятия публичной оферты заключен Договор для продавцов товаров на сайте https://www.detniir.ru/ (далее — «Договор»), в соответствии с пунктом 2.1 которого Агент обязуется за вознаграждение по Поручению Принципала совершать от своего имени и за счет Принципала фактические действия, направленные на реализацию Товара Принципала путем размещения на Сайте предложений Принципала Розничным потребителям заключить договор купли-продажи, а также оказывать Принципалу иные услуги и действия (операции), связанные с реализацией Товара Принципала. Для целей установления розничных цен применяется прайс-лист - сведения о Товаре, включая наименование, характеристику, залоговую стоимость, ставку НДС (если применимо) розничную цену, цену на период проведения маркетинговых мероприятий, если применимо, и иную информацию, необходимую для реализации Товара дистанционным способом на Сайте Агента. Прайс-лист оформляется в электронном виде и предоставляется Принципалом Агенту посредством заполнения данных в карточке Товара в ЛК. Из обращения потребителя усматривается, что при покупке ею детского комбинезона зимнего: 140-68 в период с 15.09.2024 по 18.09.2024 произошло неправомерное увеличение цены товара с 6 120,80 руб. до 7 124,80 руб. Между тем в период с 15.09.2024г по 18.09.2024г ООО «Нильс» не производило по своей инициативе изменения (увеличения) розничных цен на товары, указанные в прайс-листе (детские зимние комбинезоны). Поскольку ООО «Нильс» не имеет доступа к личным данным и заказам покупателей, все взаимоотношения с розничными покупателями по условиям заключенного Договора осуществляются силами ООО «ДМ», в целях выяснений фактических обстоятельств, нами было посредством интерфейса сайта ООО «ДМ» создано Обращение №852735018 от 8 октября 2024 года в техническую поддержку ООО «ДМ» с просьбой прокомментировать ситуацию, связанную с отменой заказа, чтобы мы могли дать достоверную информацию в Роспотребнадзор по указанному в жалобе заказу. На данное обращение поступил следующий ответ от ООО «ДМ»: «Добрый день! Просьба рекомендовать клиенту обратиться к нам на юридический адрес. Вы можете направить претензию по почте России по адресу 127238, г. Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, д.З с.6, ООО «ДМ» или на юридический адрес 119415, г. Москва, пр-т Вернадского, д.З7. корп.З. Для подготовки официального ответа нам необходим официальный запрос от РПН в адрес ООО «ДМ». Вместе с тем ООО «Нильс» настаивает, что в период с 15.09.2024 до 18.09.2024 года никаких действий, связанных с изменением цены на приобретенный гражданкой детский комбинезон зимний Общество не производило, указаний ООО «ДМ» на возврат денежных средств гражданке и о продаже ей товара по более высокой цене не давало. Поскольку, как указывает потребитель, приобретение ею товара осуществлялась с применением промокода, ООО «Нильс» усматривает, что снижение 15.09.2024 и последующее увеличение в период с 15.09.2024 по 18.09.2024 цены товара произведено по инициативе ООО «ДМ» без уведомления ООО «Нильс» в порядке пункта 4.1.8 Договора. Так, согласно пункту 4.1.8. Договора с даты размещения Товара на Сайте Агент вправе изменять Цену Товара в одностороннем порядке в сторону её уменьшения, при покупке Товара Принципала Розничными потребителями, в результате: использования Розничными потребителями бонусных программ Агента; снижения открытой цены для зарегистрированных пользователей бонусной программы Агента; дополнительных скидок в корзине для Розничных потребителей; использования Розничными потребителями промокодов, а также иных скидок для Розничных покупателей, предусмотренных на Сайте (за исключением изменений цены в порядке п.п.4.1.7, 4.4 Договора). При этом изменение Цены Товара в сторону ее уменьшения в соответствии с настоящим пунктом Договора осуществляется за счет Агента. С учетом изложенного, ООО «Нильс» полагает, что возможные нарушения прав потребителя, если таковые имели место, допущены не со стороны нашей организации, а со стороны ООО «ДМ». К ответу на запрос ООО «Нильс» приложило скриншот изменений в карточке товара на комбинезон детский зимний Артикул 8з6624лед, где последнее изменение было зафиксировано 13.09.2024 г. C 15.09 по 18.09.2024 г. не было изменений в карточке товара, в том числе увеличения стоимости комбинезона. Таким образом, полагаем, что заказ был отменен по инициативе ООО «ДМ». Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области установило, что покупателю был выдан кассовый электронный чек о покупке детского комбинезона, соответственно, после оплаты заказ не мог быть аннулирован ООО «ДМ», так как договор купли-продажи был уже заключен. За технические сбои в работе сайта отвечает организация, так как она несет риски предпринимательской деятельности. Таким образом, ООО «ДМ» нарушил права потребителя, отменив заказ и не доставив потребителю детский комбинезон по заказу № 6134474659 от 15.09.2024 г.