ООО "ТРАНСТЕРРА"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области (Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области) поступило обращение гражданина (вх. № 73-1338/ж-2024 от 03.04.2024 г., № 73-1620/ж-2024 от 19.04.2024 г.) о нарушении его прав потребителя ООО «АвтоРай» и ООО «Транстерра», выразившихся в не предоставлении информации об исполнителе услуги и свойствах услуги по сертификату технической помощи на дороге № 151-А3-0000000380 от 05.10.2023 г. Суть обращения: между гражданином и ООО «АвтоРай» 05.10.2023 г. был заключен договор купли-продажи автомобиля № 02139. При оформлении договора гражданину была предложена услуга стоимостью 126 800 руб., сертификат № 151-А3-0000000380 от 05.10.2023 г. Информации об исполнителе и свойствах услуги гражданину не было предоставлено, денежные средства за услугу потребителю ООО «Транстерра» не были возвращены, что нарушает ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». При изучении представленных гражданином документов Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области пришло к выводу о возможном нарушении ООО «Транстерра» прав гражданина, выразившихся в не предоставлении информации об исполнителе услуги и свойствах услуги по сертификату технической помощи на дороге № 151-А3-0000000380 от 05.10.2023 г. Денежные средства в сумме 126 800 рублей за сертификат технической помощи на дороге № 151-А3-0000000380 переведены на расчетный счет ООО «ТРАНСТЕРРА» согласно заявления на перевод кредитных денежных средств по кредитному договору от 05 октября 2023 г. заключенному гражданином с ПАО «Банк Уралсиб». Соответственно, ООО «ТРАНСТЕРРА» является исполнителем услуги технической помощи на дороге. Из ответа ООО «ТРАНСТЕРРА» на претензию гражданина о возврате денежных средств следует, что ООО «ТРАНСТЕРРА» подтверждает, что является исполнителем услуг по сертификату технической помощи на дороге № 151-А3-0000000380 от 05.10.2023 г. При этом в сертификате технической помощи на дороге № 151-А3-0000000380 от 05.10.2023 г. не указана информация об исполнителе услуг (фирменное наименование, местонахождение), достоверная информация об услугах (что конкретно включает в себя каждая услуга), сведения о порядке оказания услуг и стоимости услуг в сертификате №151-А3-0000000380 не указаны. Каких-либо письменных договоров на покупку услуг «Карта помощи на дорогах» гражданин не заключал. Услугами по сертификату являются услуги сервиса помощи на дорогах и предоставление доступа к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещенным в закрытой части сайта https://autoeducate.ru. Информации об услугах сервиса помощи на дорогах (что конкретно включает в себя каждая услуга), сведения о порядке оказания таких услуг в сертификате №151-А3-0000000380 не указаны. Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже этих изданий, проведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числе воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров (пункт 64). Доказательств того, что гражданин фактически получил информацию о содержании предлагаемых к продаже непериодических изданий, не имеется. Не имеется доказательств, с достоверностью подтверждающих, что ООО «Транстерра» предоставило потребителю полную и достоверную информацию о реализуемом электронном издании, информацию, которая бы обеспечивала возможность осознанного, самостоятельного и правильного выбора товара - электронного информационного материала «Персональная энциклопедия автолюбителя + бизнес - справочник автопредпринимателя». В данном случае избранный ООО «Транстерра» по существу способ продажи непериодического издания фактически лишал потребителя возможности до заключения спорного договора получить информацию о потребительских качествах, характеристиках, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор, действительно необходимый ему. ООО «Транстерра» мог нарушить пункт 1, абзацы 3, 4, 6, 9 пункта 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (далее - Закон № 2300-1), п. 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (далее — Правила 2463)