УЛГТУ, УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило обращение гражданки РФ (вх. № 73-1325/ж-2024 от 03.04.2024) с жалобой на возможные нарушения требований и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Из сведений, содержащихся в обращении следует, что «11 марта 2024 года медицинская сестра бассейна ФОК «Северная волна» ФГБОУ ВО УлГТУ в грубой форме накричала на ее несовершеннолетнего сына за то, что он провожал своего младшего 4 летнего брата в чашу бассейна к тренеру. Медсестра сама провожать ребенка до тренера не стала, грубо схватила руку ребенка и дошла с ним до угла бассейна, а дальше ребенок не умеющий плавать (это было его четвертое занятие с тренером) пошел сам вдоль края бассейна по белой скользкой полоске. Указывает, что она это видела в окошко двери. Когда она вышла, заявитель спросила у нее: «А если ребенок не умеющий плавать подскользнется и упадет в воду, кто за это будет отвечать?», на что ей медсестра ответила: «Надо доверять своему ребенку». Далее после тренировки, старший сын пошел за младшим братом, чтобы забрать его в душ. Вышла опять медсестра и накричала на ее детей. На следующий день после произошедшего обратилась с письменной жалобой к ректору Ульяновского государственного технического университета Ярушкиной Надежде Глебовне, с просьбой разобраться в данном инциденте, и направить ответ на электронную почту. Как указывает автор обращения, ее жалоба была проигнорирована. На дату 02.04.2024 г. никаких ответов от Ульяновского государственного технического университета не поступало. Указывается, что на официальном сайте ФОК «Северная волна» размещена публичная оферта «О заключении договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в физкультурно-оздоровительном комплексе «СЕВЕРНАЯ ВОЛНА» и прочих объектах спортивной инфраструктуры федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования» Ульяновский государственный технический университет» согласно которому: Обязанности «Заказчика»: «4.1.3. Соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Не беспокоить других посетителей ФОК, не нарушать чистоту и порядок.», а Исполнитель забывает внести такие же пункты в свои обязанности. Считает - это нарушает ее права потребителя, так как персонал бассейна в лице медсестры и директора, позволяют себе в грубой форме разговаривать и кричать на посетителей, а тем более на детей. Далее, так как в бассейне не предусмотрена раздевалка для малышей, необходимо сопровождение детей младшего возраста в раздевалку, душ, и затем до тренера в чашу бассейна. Заявитель как мама мальчика не может пройти в женскую (мужскую) раздевалку чтобы переодеть младшего ребенка и отправить к тренеру. Поэтому его сопровождает его старший сын (он тренируется в этом же бассейне у этого же тренера, но часом ранее). Но медсестра не дает ему сопровождать до тренера. Так согласно п. 4.1.18. «В случае приобретения ЗАКАЗЧИКОМ (родителем или иным взрослым) услуг в отношении несовершеннолетнего ребенка самостоятельно организовывать и осуществлять сопровождение ребенка при свободном передвижении по помещениям ФОК и прилегающей к нему территории. При этом сопровождающий несет полную ответственность за поведение и физическое здоровье ребенка, а также за возможный моральный и материальный ущерб нанесенный данным ребенком как по отношению к ФОК, так и к другим посетителям.». Данный пункт директор бассейна игнорирует. Она как «ЗАКАЗЧИК вправе: п.4.2.1. Требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ предоставления услуг в соответствии с условиями настоящей оферты.». Также отмечает, что согласно п.3.1.5. данной оферты обязанность ИСПОЛНИТЕЛЯ «Обеспечивать соблюдение требований техники безопасности, пожарной безопасности и санитарных норм и правил, установленных действующим законодательством Российской Федерации.», данный пункт не соблюдается».