ООО "ИСКРА"

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области поступили обращения жителя г. Ульяновска (вх. № 73-431/ж-2024 от 05.02.2024; вх. № 73-638/ж-2024 от 19.02.2024), с жалобой на нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей ООО «ИСКРА». Из информации, содержащейся в обращениях следует, что ООО «ИСКРА» в публичную оферту включила условия, ущемляющие права потребителя, а именно п.1,2, п.1.3, п. 3.2.4, установлено право Исполнителя на одностороннее изменение условий договора; п.3.2.3, п.3.2.5, п.3.2.8 -устанавливает право Исполнителя на односторонний отказ от исполнения договора; п.3.2.12 установлена возможность исполнителя отказать потребителю в заключении договора; п. 5.5 -право исполнителя не возвращать стоимость занятия при условии отказа от него со стороны заказчика менее чем за 5 часов до его начала; так же указаны п. 5.9; п. 5.10, п. 5.12, п.5.13, п. 6.2, п. 6.3, п. 6.4, п. 7.2. Ответа от ООО «ИСКРА» на его претензию, направленную 19.12.2023 в их адрес, не последовало. Согласно предоставленных документов, оплату за индивидуальные занятия, гражданин произвел 10.02.2024 ООО «ИСКРА» безналичным способом. Рассмотрев, предоставленную ООО «ИСКРА», копию Публичной оферты о заключении договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг в физкультурно-оздоровительном комплексе «Искра», ООО «ИСКРА» г.Ульяновск, а так же пояснения ООО «ИСКРА» (вх. № 73-2499-2024 от 21.02.2024), установлено, что в публичную оферту включены условия, ущемляющие права потребителей установленные законодательством о защите прав потребителей. Так, пунктом 1.2 публичной оферты, предусмотрено «ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право изменять и дополнять условия настоящей оферты, ПРИЛОЖЕНИЯ к настоящей оферте, а также ПРЕЙСКУРАНТ без предварительного согласования с ЗАКАЗЧИКОМ, обеспечивая при этом публикацию измененных условий в общедоступном для ознакомления месте на территории бассейна «Искра» и официальном сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ в сети Интернет не менее чем за 1 (один) день до их вступления в силу». Пунктом 1.3 публичной оферты предусмотрено «ЗАКАЗЧИК самостоятельно осуществляет ознакомление со всеми изменениями в Оферту и/или Приложения к ней, либо с новыми версиями Оферты и/или Приложений к ней. В случае если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после изменения настоящей Оферты и/или Приложений к ней, либо принятия новой редакции Оферты и/или Приложений к ней, это означает, что такие изменения Оферты и/или Приложений к ней, либо новая редакция Оферты и/или Приложений к ней приняты Заказчиком». Пунктом 3.2.3. Публичной оферты предусмотрено «Исполнитель вправе: В одностороннем порядке расторгать договор в случае невыполнения ЗАКАЗЧИКОМ обязанностей, предусмотренных настоящей офертой». Пунктом 3.2.4. предусмотрено «Исполнитель вправе: Изменять по своему усмотрению виды Услуг, стоимость, расписание занятий, состав персонала, методики проведения занятий, положения (регламенты) об услугах, Правила посещения физкультурно-оздоровительных мероприятий. Оказывать услуги с привлечением сторонних специалистов». Пунктом 3.2.5. предусмотрено « Исполнитель вправе: Аннулировать забронированное время занятий ЗАКАЗЧИКА и добавлять его в «Резерв» (лист ожидания) в случае пропуска ЗАКАЗЧИКОМ занятий более 2х недель (в том числе по болезни)». Пунктом 3.2.8. предусмотрено «Исполнитель вправе: Самостоятельно принять решение о прекращении оказании услуги (занятия), если он посчитает это необходимым». Пунктом 3.2.12. предусмотрено «Исполнитель вправе: Отказать в заключение ДОГОВОРА в случае наличия задолженности, а также существенных нарушений ЗАКАЗЧИКОМ условий по ранее заключенным ДОГОВОРАМ». Пунктом 5.5 публичной оферты предусмотрено «Если ЗАКАЗЧИК по каким-то причинам не может посетить бассейн в день записи и не предупреждает об этом не менее, чем за 5 часов до занятия, то занятие считается выполненным. Возврат денежных средств за пропущенные занятия не производится». Пунктом 5.12. предусмотрено «В случае пропуска ЗАКАЗЧИКОМ занятий по болезни (при предоставлении справки от врача) абонемент продлевается на количество календарных дней, указанных в справке. Срок абонемента не продлевается при отсутствии справки от врача (больничного). Возврат денежных средств за пропущенные занятия не производится». Пунктом 5.12. предусмотрено «В случае нарушений ЗАКАЗЧИКОМ условий настоящей оферты денежные средства ЗАКАЗЧИКУ не возвращаются». Однако, в соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права ( п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1); условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации ( п.п. 8 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1); иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п.п.15. п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1). Пунктом 5.9 предусмотрено «Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента окончания оказания услуг по ДОГОВОРУ ЗАКАЗЧИКОМ не выставлена письменная претензия». Согласно п. 3 ст. 29 Закона №2300-1, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Пунктом 5.10 публичной оферты предусмотрено «ЗАКАЗЧИК вправе в любое время действия ДОГОВОРА в одностороннем порядке отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. В этом случае ЗАКАЗЧИК обязан предоставить письменное заявление о расторжении ДОГОВОРА. Если при досрочном расторжении ДОГОВОРА ЗАКАЗЧИК отказывается от абонемента, то ЗАКАЗЧИКУ производится возврат суммы исходя из стоимости разового посещения. Если в результате расчета получена отрицательная сумма к возврату, то ЗАКАЗЧИКУ денежные средства не возвращаются и взыскание данной суммы с ЗАКАЗЧИКА не производится. Возврат денежных средств не производится, если до истечения срока абонемента остается 3 и менее дней». Однако, согласно ст. 32 Закона № 2300-1, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 6.2 публичной оферты предусмотрено «ЗАКАЗЧИК полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья, либо здоровья лица, в отношении которого действует ЗАКАЗЧИК, в том числе здоровья несовершеннолетних детей, посещающих бассейн «Искра» вместе с ним. В случае причинения вреда жизни и здоровью последних в ходе оказания услуг, ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность за наступившие неблагоприятные последствия, в том числе за своевременность обращения за оказанием медицинской помощи. Вся ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей в период оказания услуг возлагается на лицо, их сопровождающее». В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона №2300-1, потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Пунктом 17 Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.01.2023 № 129 (далее Правила), установлено, что  Исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить: а) вызов скорой медицинской помощи; б) пользование аптечкой для оказания первой помощи. Пунктом 6.4 публичной оферты предусмотрено «Заключая ДОГОВОР на условиях настоящей оферты, ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что он не вправе требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ какой-либо компенсации морального, материального вреда или вреда, причиненного здоровью ЗАКАЗЧИКА, либо лица, в отношении которого действует ЗАКАЗЧИК, как в течение срока действия ДОГОВОРА, так и по истечении срока его действия, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации». Согласно п. 2. ст. 14 Закона №2300-1,  Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. В соответствии с 22 Правил, вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.