ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступили жалобы потребителя (вх. 73-282/ж-2023 от 26.01.2023; а также аналогичного содержания - вх. 73-357/ж-2023 от 31.01.2023), по по факту доставки поврежденного товара, а также по вопросу удержания денежных средств при возврате технически-сложного товара ненадлежащего качества. Исходя из материалов обращения, потребитель заказал в «Wildberries» ЖК-телевизор (Irbis 43-F-1SBR204BS2; артикул 101310529), 25.01.2023 товар был доставлен потребителю с существенными недостатками, а именно сильно поврежденным экраном по адресу: г. Ульяновск, проспект Ленинского Комсомола 41. Потребитель отказался забирать телевизор с разбитым экраном, брак был зафиксирован работниками пункта выдачи Wildberries. За отказ забирать телевизор с разбитым экраном ООО «Wildberries» с потребителя было взыскано 1000 руб., аргументировав это тем, что это удержание за доставку товара, не зависимо от того в каком состоянии пришел товар. Телевизор был доставлен ООО «Вайлдберриз» потребителю с существенными механическими повреждениями. Таким образом, услуги по доставке товара не были оказаны ООО «Вайлдберриз» надлежащим образом. Исходя из неоднократных разъяснений высших судебных инстанций особо значимыми охраняемыми законом интересами признаются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. При этом именно граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли–продажи.