ООО "АВТОКИП"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителеq поступили сведения о следующих действиях (бездействии): согласно обращений потребителя (вх. № 4444/ж-2025 от 29.10.2025г., вх. № 4692/ж-2025 от 13.11.2025г.): 04.10.2025г. между потребителем и ООО «Автокип» заключен договор № 352589 купли-продажи транспортного средства (номерного агрегата), по условиям которого продавец (Степанов А.А.) действуя через агента - ООО «Автокип» передал в собственность покупателя транспортное средство LADA LARGUS, а покупатель оплатил стоимость автомобиля равную 988 000 руб. При заключении договора купли-продажи автотранспортного средства потребителю был передан сертификат UC00596 удостоверяющий право его держателя, являющегося собственником транспортного средства LADA LARGUS, в случае образования задолженности по кредитному договору, заключенному в целях приобретения транспортного средства, обратиться в ООО «АС Эксперт» с требованием выкупа транспортного средства. Выкуп осуществляется ООО «АС Эксперт» в целях погашения задолженности держателя сертификата по кредитному договору. По информации предоставленной сотрудником ООО «Автокип» стоимость сертификата составила 93 000 руб. Поскольку потребитель не выражал согласия на получение дополнительной платной услуги стоимостью 93 000 руб., информация о данной услуге потребителю при заключении договора купли продажи не предоставлялась потребитель обратился к ООО «Автокип» с претензией о выдаче договора, счета фактуры по сертификату UC00596 с указанием стоимости услуги в размере 93 000 руб., либо о возмещении денежных средств в размере 93 000 руб. Претензия вручена потребителем ООО «Автокип» 08.10.2025г. вх. № 164. В подтверждении получения на претензии проставлена печать общества и подпись специалиста. Согласно доводам обращения и пояснениям потребителя, официальный ответ на претензию от ООО «Автокип» до настоящего времени потребителю не поступил. Указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении продавцом обязательных требований, предусмотренных п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463. Учитывая предъявленную продавцу претензию от 08.10.2025г. вх. № 164 и отсутствие у потребителя ответа на неё Управлением усматриваются признаки нарушения хозяйствующим субъектом обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463, предусматривающего прямую обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению (соблюдению) обязательных требований, предусмотренных п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 путем недопущения фактов не предоставления ответов потребителям в отношении заявленных в претензиях требований.