ООО "СОВА-ЭКСПЕРТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): При оценке доводов потребителя обратившегося с жалобой (вх.№2747/ж-2025 от 08.07.2024), содержащей доводы об оказании услуги с недостатками, качество которой в соответствии с преамбулой и п. 1 ст. 4 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" определяется условиями договора произведена оценка условий договора возмездного оказания услуг по поиску и покупке объекта недвижимости № 180ЗСЭВ от 27.04.2025 года (далее - Договор) при которой установлено наличие условий, ущемляющих права потребителей. 1. В соответствии с п.3.1 Договора «При просрочке исполнения обязательств, в части оплаты вознаграждения Исполнителя (раздел 3 настоящего Договора), Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,3% (ноль целях три десятых процента) от денежной суммы, указанной в п. 3.1 настоящего Договора, за каждый день просрочки». Указанное условие в части определения неустойки от денежной суммы, указанной в п. 3.1 Договора ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными: - п. 1 ст. 395 ГК РФ, согласно которой в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Таким образом, законом определено, что уплате подлежат проценты, рассчитанные на сумму долга, а не цены договора (в данном договора имеется два этапа оплаты услуг (п.п. 3.2, 3.3) и при оплате первого этапа и просрочку оплаты второго этапа потребитель в соответствии с условиями договора обязан оплатить неустойку, рассчитанную от цены договора, а не суммы долга), в связи с чем данное условие противоречит требованиям ст. 395 ГК РФ. В силу п. 15 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, вышеуказанное условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с п. 1 ст. 395 ГК РФ является недопустимым условием договора в силу п. 15 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей". 2. В соответствии с п.5.5 Договора «Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой вознаграждения, уплаченного Исполнителю Заказчиком». Указанное условие, устанавливающее ограниченную ответственность Исполнителя, ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными: - п.4 ч.2 ст.16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которого к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. - п. 15 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" согласно которого к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. - п.п. 3, 4 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Поскольку данная формулировка условия Договора применима к ситуации когда, неисполнение условий договора или ненадлежащее исполнение условий договора произведено в силу халатности, умышлено или при злоупотреблении правом (ст. 10 ГК РФ) его включение в Договор, является недопустимым, т.к. ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными ст. 401 ГК РФ. Таким образом, вышеуказанное условие договора, определяющее ограниченную ответственность исполнителя (в размере суммы вознаграждения), противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными п.п. 4, 15 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей". 3. В соответствии с п.6.1 Договора «При возникновении споров Стороны будут стремиться разрешить их путем переговоров, а при невозможности урегулирования спора указанным способом для Сторон является обязательным претензионный порядок рассмотрения споров. Срок рассмотрения претензии – 10 (Десять) дней с момента её получения». Указанное условие, устанавливающее обязательный претензионный порядок рассмотрения споров, ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными: - п. 11 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" согласно которого к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. 4. В соответствии с 6.2 Договора «Стороны договорились о том, что все возникающие споры по настоящему Договору подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя». Указанное условие в части определения того, что споры по договору рассматриваются в суде по месту нахождения исполнителя, ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными: - п. 2 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" согласно которого к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. Согласно п. 2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Таким образом, указанное условие ущемляет права потребителей на выбор территориальной подсудности по сравнению с правилами, установленными п. 2 ч.2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению требований п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и не допускать включение в договоры, заключаемые с потребителями недопустимых условий, ущемляющих права потребителей, указанных в настоящем предостережении.