АО "ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР "ПИАСТРЕЛЛА"

Согласно обращению потребителя (вх. №2060/ж-2025 от 23.05.2025 года) 17 апреля 2025 года в магазине «Пиастрелла», расположенном по адресу: г. Тюмень, ул. Федюнинского, 43 был приобретен товар — элеганс ПО 300*600 люкс VINCHI, стоиомостью 2120 руб 80 коп, Vigo grey R2 Zerda Tile керамогранит 300*600 Шымкент Казахстан, стоимостью 9,707 рублей 04 копейки, счет договор №ЦБ-47621, общей стоимостью 33 212 рублей 84 коп. Потребителем при распаковки приобретённого товара выявлено, что товар является ненадлежащего качества (плитка вся не ровная). В связи с тем, что товар оказался ненадлежащего качества 04.05.2025 года потребитель обратился с письменной претензией о возврате денежных средств за товар, о чём свидетельствует печать и отметка о получении экземпляра претензии. Однако, согласно доводам обращения, пояснений потребителя ответ на претензию АО «ТЦ Пиастрелла» ему не был предоставлен. Согласно обращению потребителя, и данных им пояснений в ходе телефонного разговора (телефонограмма от 26.05.2025 года, от 16.06.2025) ответ на претензию от 04.05.2025 года, до настоящего времени не получен. В ходе рассмотрения обращения в порядке ст. 41 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» Управлением в адрес АО «ТЦ Пиастрелла» направлен запрос от 02.06.2025 года №72-00-05/10-7727-2025 о предоставлении в срок до 09.06.2024 года сведений о направлении ответа на претензию потребителя (дата и способ передачи потребителю), однако ответ от продавца не последовал. Учитывая предъявленную претензию АО «ТЦ Пиастрелла» от 04.05.2025 года, по месту приобретения товаров о возврате уплаченной суммы за товар и отсутствие ответа на неё у потребителя, Управлением усматриваются признаки нарушения хозяйствующим субъектом обязательных требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила 2463), предусматривающего прямую обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения требований п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, приняв меры к направлению ответа потребителю в отношении заявленных в претензии требований.