ООО "НИКА"

2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (далее - государственный контроль (надзор)). (указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля) Согласно обращениям потребителя (вх.№304/з-2025 от 30.01.2025 года, №582/ж-2025 от 13.02.2025 года, №556/з-2025 от 18.02.2025 года, №640/ж-2025 от 25.02.2025), последний сообщает о незаконном оформлении договора страхования, отсутствия согласия на заключение договора страхования, о не предоставлении информации об использовании платформы pos-кредит ООО «Кредитные системы», что указывает на признаки нарушения п.п. 1, 2 ст. 10, п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений должностным лицом в порядке п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ООО «Ника», ИП Билык И.А., ООО «Кредитные системы», ПАО «Группа Ренессанс Страхование» направлен запрос о предоставлении информации. Помимо этого, Управлением дана оценка условиям договора купли-продажи косметических средств №2859 от 20.01.2025 года, договору потребительского кредита №11890021985 от 20.01.2025 года, анкете соглашению заемщика она предоставление кредита от 20.01.2025 года, заявлению о предоставлении транша заявлению о предоставлении потребительского кредита от 20.01.2025 года в которых отсутствуют сведения о договоре (услуге) страхования. На направленные запросы получена информация от ООО «Ника», ИП Билык И.А., ООО «Кредитные системы». Оценив имеющиеся в распоряжении Управления сведения и документы, установлено наличие признаков нарушения: 1. Пунктов 1, 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), в соответствии с которыми: - изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. - информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно преамбуле и раздела 9 договора купли-продажи косметических средств №2859 от 20.01.2025 года договор заключен между ООО «Ника» (продавец), Павловой Л.Р. (покупатель), ИП Билык И.А., при этом сведения о правовом статусе, обязательствах ИП Билык И.А. в данном договоре отсутствуют. Иных документов, содержащих сведения о правовом статусе, роли ИП Билык И.А. в потребительских отношениях с участием Павловой Л.Р. у потребителя не имеется. Как следует из письма ООО «Кредитные системы» от 05.03.2025 года «Сведения о приобретаемых товарах доводятся до потребителя продавцом, также продавец заносит сведения о приобретаемых товарах (работах, услугах) в платформу Poscredit на основании которых кредитные денежные средства направляются продавцу (изготовителю) и страховщику, предоставляют потребителю товар, документы на него и любые иные документы, связанные с заключением договора купли-продажи, кредитного договора или договора страхования, так как заключение таких договоров производится потребителем непосредственно в момент покупки товара в помещении продавца». Согласно предоставленного ООО «Кредитные системы» договора о сотрудничестве №15671/20 от 21.04.2020 года заключенного между ООО «Кредитные системы и ИП Билык И.А. правовой статус последней определен в качестве торговой организации. В соответствии с п. 1.18 указанного договора торговая организация – юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, заключившее настоящий договор и Брокером, авторизованное/ый Площадкой в Программном обеспечении POSCREDIT и осуществляющее продажу товара в Торговых точках за счет кредита/займа, предоставленного Банком-партнером, оформленного посредством Программного обеспечения POSCREDIT. Согласно п.3.3 договора о сотрудничестве №15671/20 от 21.04.2020 года при обращении клиента для получения кредита/займа торговая организация размещает соответствующую заявку на получение кредита в программном обеспечении POSCREDIT, направляет заполненную анкету клиента, а также копии документов, удостоверяющих личность клиента, а также иных документов и иную сопутствующую документацию, необходимых для открытия Принципалом на имя Клиента банковского счета и предоставления ему кредита и/или иных услуг. В соответствии с п. 3.4 договора о сотрудничестве №15671/20 от 21.04.2020 года торговая организация после одобрения Банком партнером заявки клиента на предоставление кредита обеспечивает подписание кредитной документации клиентом в составе, установленным каждым конкретным банком партнером, в соответствии с правилами и образцами размещенными брокером на сайте www.pos-credit.ru /education. Таким образом, из указанных условий договора о сотрудничестве №15671/20 от 21.04.2020 года следует, что ИП Билык И.А. осуществляет деятельность по формированию заявки клиента (потребителя) в кредитную организацию через программное обеспечение POSCREDIT. В нарушение требований п.1, п. 2 ст. 10 Закона №2300-1 в договоре купли-продажи косметических средств №2859 от 20.01.2025 года отсутствуют сведения о том, что ИП Билык И.А. подает заявку в кредитную организацию о получении кредита для оплаты товаров и услуг, что заявка подается через программное обеспечение POSCREDIT, управлением которым осуществляет ООО «Кредитные системы», тем самым до потребителя не доведена информация до заключения договора об условиях приобретения услуг, о полномочиях ИП Билык И.А. по договору купли-продажи косметических средств №2859 от 20.01.2025 года и обязательствах и ответственности ИП Билык И.А. перед потребителем. 2. Пункта 3 ст. 16 Закона №2300-1, согласно которой продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Потребитель в своем обращении указывает, что не располагала сведениями о заключенном договоре страхования №001-PFI-5247468/2025-PCW, не давала согласие на его заключение, ей не ясно, кто подключил её к договору страхования. ООО «Ника» отрицает её подключение к договору страхования. Согласно пункту 3 ст. 16 Закона №2300-1 продавец обязан оформить согласие потребителя на дополнительные услуги в письменной форме. ООО «Ника» в соответствии с условиями договора купли-продажи косметических средств №2859 от 20.01.2025 года является продавцом, соответственно при оказании дополнительных услуг именно ООО «Ника» обязано получить письменное согласие потребителя. Фактически как следует из имеющихся в распоряжении Управления документов такое согласие отсутствует. В соответствии с ч.2.7 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги (работы, товары), оказываемые (выполняемые, реализуемые) кредитором, действующим от собственного имени или по поручению и (или) от имени третьего лица, или третьим лицом, информация о которых указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров) в соответствии с частью 2 настоящей статьи, условия оказания таких услуг (выполнения работ, приобретения товаров) должны предусматривать: 1) стоимость услуги (работы, товара); 2) право заемщика отказаться от услуги (работы) либо от товара, не бывшего в употреблении, в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи, посредством обращения к лицу, оказывающему услугу (выполняющему работу, реализующему товар), с заявлением об отказе от услуги (работы, товара); 3) право заемщика требовать от лица, оказывающего услугу (выполняющего работу, реализующего товар), возврата денежных средств, уплаченных заемщиком за приобретение товара либо за оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения кредитором или лицом, оказывающим услугу (выполняющим работу), заявления заемщика об отказе от такой услуги (работы, товара), поданного в течение срока, установленного пунктом 3 части 2.1 настоящей статьи; 4) право заемщика требовать от кредитора возврата денежных средств, уплаченных заемщиком третьему лицу за приобретение товара либо оказание услуги (выполнение работы), за вычетом стоимости части такой услуги (работы), фактически оказанной (выполненной) до дня получения третьим лицом заявления об отказе от такой услуги (работы, товара), при неисполнении таким третьим лицом обязанности по возврату денежных средств заемщику. Согласно ч.2.8. ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" информация о правах заемщика, указанных в пунктах 2 - 4 части 2.7 настоящей статьи, должна быть указана в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) и (или) в заявлении о предоставлении дополнительных услуг (работ, товаров). Таким образом, продавец ООО «Ника» самостоятельно или опосредованно (через ИП Билык Т.А.) не обеспечило получение письменного согласия потребителя на получение услуги страхования в порядке, установленном ч.2.7, ч.2.8 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", в связи с чем допустило нарушение п.3 ст. 16 Закона №2300-1. 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по соблюдению требований установленных п.1, п.2 ст. 10, п. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в части доведения необходимой информации об оказываемых услугах, в том числе условиях их приобретения, в части получения согласия потребителя в письменной форме на приобретение (оказание) дополнительных услуг.