ООО "23НЭТ"

При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее – Управление Роскомнадзора) рассмотрено обращение Половодовой Евгении Юрьевны (далее - Заявитель) с жалобой на действия оператора связи ООО «23НЭТ». В своем обращения Заявитель сообщает о неоказании услуг связи оператором связи ООО «23НЭТ» по заявке на подключение услуги по доступу в сеть Интернет. Заявителем 10.06.2024 подана Заявка по телефону, указанному на официальном сайте оператора связи. В ответ оператор сообщил, что в течение 30-ти дней заявка будет исполнена. По истечении указанного времени с Заявителем договор не был заключен. 10.07.2024 Заявитель вновь обратился с заявкой и претензией на официальный адрес электронной почты ООО «23НЭТ». Ответ от оператора связи Заявителем в установленный Законодательством РФ срок не получен. Управлением Роскомнадзора в адрес оператора связи ООО «23НЭТ» было направлено письмо о необходимости предоставления пояснений по данному обращению. Оператор связи в ответ сообщил, что подключение услуги Заявителю планируется в срок до 10.08.2024. Вместе с тем, Услуга в данный срок Заявителю не предоставлена, договор на оказание услуг не заключен, в связи с чем Заявитель вновь обратился в Управление. Фактически оказание услуг Заявителю начато 25.10.2024, о чем сообщил в Управление оператор связи (исх. № 206 от 28.10.2024). В соответствии с пунктом 22 Правил оказания телематических услуг связи», утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607 оказание телематических услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии осуществляется на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в письменной форме. Для заключения договора об оказании услуг связи с предоставлением доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии лицо, имеющее намерение заключить договор об оказании услуг связи, подает оператору связи заявление о заключении договора об оказании услуг связи. Оператор связи обязан оповестить заявителя о регистрации заявления в 3-дневный срок. Оператор связи не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления. В срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации заявления, оператор связи осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор об оказании услуг связи. Оператор связи имеет право отказать в заключении договора об оказании услуг связи при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней со дня окончания проверки, предусмотренной Правилами. Таким образом, оператором связи ООО «23НЭТ» не выполнены порядок и условия заключения договора об оказании услуг связи.