ООО "МЕДИКС"

Территориальным органом Росздравнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Территориальный орган Росздравнадзора) в целях профилактики нарушений обязательных требований в сфере обращения лекарственных средств, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью граждан, в связи с поступившем обращением гражданина РФ (вх. № 516 от 10.04.2024), по вопросу обращения лекарственных средств: "....14 февраля 2024 мой муж, после посещения врача, поехал в аптеку «Экона», расположенную по адресу: г. Тарко-Сале, ул. Губкина, д. 7а, примерно, в 11 часов 30 минут, чтобы купить назначенные лекарственные препараты. Перед этим он позвонил мне и спросил, какое лекарство мне надо купить. Поскольку мы с мужем далеки от медицины и фармакологии, а также в силу возраста и перенесенных заболеваний часто забываем названия лекарственных средств, при отсутствии рецепта, показываем либо назначение врача, либо коробку от лекарственного средства. Я сразу же сделала фотографию коробки от необходимого мне лекарственного средства и переслала эту фотографию на телефон мужа. Работнику аптеки, находящейся за прилавков, была продемонстрирована фотография коробки от лекарственного средства «Индинол Форто» и задан вопрос: имеется ли такое лекарственное средство в продаже? Работница аптеки ответила, что такого лекарства в наличии нет, можно оформить заказ. При оформлении заказа работница аптеки не поставила моего мужа в известность о том, что оформляет заказ не на лекарственное средство «Индинол Форто», а на БАД, считающийся аналогом, но лекарственным средством не являющийся...Мы сразу же вернулись в аптеку, пытаясь выяснить, почему вместо лекарственного средства нам всучили БАД. Естественно, от рядового работника аптеки никаких объяснений не дождались. Коробки с БАДом в количестве двух штук она приняла, но возвращать деньги отказалась. 26 февраля 2024 года мы с мужем принесли в вышеуказанную аптеку составленную нами претензию. Работник аптеки отказалась принять претензию, заявив, что она не имеет права принимать какие-либо бумаги. При этом в аптеке информационный стенд либо уголок потребителя, где должны быть указаны все данные фирмы, юридический адрес, фамилия ответственного лица, номер телефона и т.д....". В ходе рассмотрения обращения установлено возможное несоблюдение требований: 1. Правила надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения утверждены приказом Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 г. № 647н (далее - Правила).: - нарушение п.п. "б" п. 7 приказа № 647н - руководитель субъекта розничной торговли не обеспечил эффективного взаимодействия фармацевтического работника и покупателя; - нарушение п.п. "б" п. 15 приказа № 647н – не предоставлена достоверная информация о товарах аптечного ассортимента, их стоимости, фармацевтическое консультирование; - нарушение п.п. "а", "в", "г" п. 55 приказа № 647н - отсутствовали копия лицензии на фармацевтическую деятельность, информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества, иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей. Таким образом, при рассмотрении обращения усматривается неэффективное фармацевтическое консультирование или его отсутствие и отсутствие эффективного взаимодействия фармацевтического работника и покупателя.