ООО "АПТЕКА АС ФАРМЛЕНД"

Территориальным органом Росздравнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу (далее - Территориальный орган Росздравнадзора) в целях профилактики нарушений обязательных требований в сфере обращения лекарственных средств, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью граждан, в связи с поступившим обращением заявителя по вопросу обращения лекарственных средств. Из обращения ".....Сегодня, 29.01.2024г., я обратилась в аптеку по адресу: г. Тюмень, улица Республики 39/1 (возле магазина "Океан"), с целью приобретения лекарственного крема "Пантенол" 5 процентов. Мало того, что фармацевт не в состоянии была понять, что такое крем "Пантенол", она пробила абсолютно другой крем "Бепантен", который никак не может являться "Пантонолом". На возражение фармацевту, что она пробила не тот товар (она ошиблась, плюс не озвучила цену товара, а также сама "приняла решение", что этот крем больше подойдёт), она отказала вернуть денежные средства из-за своей ошибки. Когда я указала ей, что она ошиблась, она откровенно начала меня оскорблять, самое безобидное слово было "замолчите", "убирайтесь отсюда". Тогда, в ответ на оскорбления, я попросила переговорить с заведующей аптеки, на что этот фармацевт начала по телефону врать своему руководству, что это не она ошиблась, а покупатель неадекватный. Всё это время я не выходила из аптеки, чек был у меня в руках. Фармацевт сама ошиблась и пробила препарат, который не совпадает с тем, что я просила. "Бепантен" - это не "Пантенол", то есть, она насильно пыталась навязать мне то, что сама посчитала нужным и помимо этого, ещё и начала меня оскорблять. В итоге, мне пришлось забрать "ошибочный" крем и чек, так как она просто наотрез отказывалась решать эту ситуацию. Чтобы разрешить конфликт и подойти на следующий день к заведующей, я спросила ФИО фармацевта и адрес аптеки, на что, фармацевт сказала, что свои данные она не предоставляет и не сказала свои ФИО, а адрес аптеки она посоветовала мне читать внимательнее на табличке дома, в котором находится аптека. Мне просто некуда больше обратиться, мало того, что фармацевт сама приняла решение продать мне ненужный крем и пробила его, не спрашивая меня, а разница в сумме - почти 700 рублей, меня оскорбили при всей очереди, а также отказались содействовать в регулировке этого конфликта. Напоследок фармацевт крикнула мне, что не надо ходить в аптеку с телефоном и покупать товар не себе, а кому-то. А то мне делать, если тот человек, кому нужен крем не может после операции сам подойти? Естественно, я уточняла по телефону наименование. Если бы крем нужен был мне, я бы на это нарушение со стороны аптеки закрыла бы глаза и даже на их оскорбления и нежелание помочь, но речь о другом человеке. Я нашла исключения в Постановлении, когда фармацевт обязан обменять товар на нужный или вернуть деньги, когда он сам ошибся и пробил не то лекарственное средство (это мой случай!), но фармацевт отказалась признать свою вину и оскорбила меня.......". В ходе рассмотрения обращения установлено возможное несоблюдение требований: 1. Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее - ФЗ № 323), а именно: - нарушение ч. 1 ст. 73 ФЗ № 323 - фармацевтический работник осуществляя свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, не руководствовался принципами медицинской этики и деонтологии. 2. Приказа Министерства здравоохранения РФ от 31.08.2016 г. № 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения" (далее – приказ № 647н), а именно: - нарушение п.п. "б" п. 7 приказа № 647н - руководитель субъекта розничной торговли не обеспечил эффективного взаимодействия фармацевтического работника и покупателя; -нарушение п.п. "б" п. 15 приказа №647н фармацевтический работник не предоставил достоверную информацию о товарах аптечного ассортимента, их стоимости, не осуществил фармацевтическое консультирование; - нарушение п.п. "е" п. 15 приказа № 647н - фармацевтическим работником не была соблюдена профессиональная этика; -нарушение п. 54 приказа №647н при реализации лекарственных препаратов фармацевтический работник не вправе скрывать от покупателя информацию о наличии иных лекарственных препаратов, имеющих одинаковое международное непатентованное наименование и цены на них относительно к запрошенному.