ООО "АСТРОГЛЭМП"

Согласно обращению потребителя, 13.07.2025 г. в «Астроглэмп» было оформлено бронирование домика-обсерватории Комфорт со смарт-телескопом, удобствами и кинотеатром, в соответствии с условиями которого исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по размещению в период с 15.07 2025 г. по 16.07.2025 г. на базе отдыха «АСТРОГЛЭМП», расположенной по адресу: Тульская область, Веневский район, пос.Студенецкие Выселки. Потребитель указывает, что условия оферты, в соответствии с которыми оформлено бронирование, нарушают его потребительские права. Согласно приложенному Договору публичной оферты, указано, что настоящий документ — это публичная оферта (предложение) интернет-ресурса astroglamp.ru о предоставлении услуг. При изучении текста оферты установлено включение в ее текст недопустимых условий, ущемляющих права потребителя: В силу п.7.2 Договора публичной оферты: « При отмене оплаченного Заказа (либо не заезде в Глэмпинг) в соответствии с условиями, которые были приняты Заказчиком при бронировании, могут быть применены штрафные санкции, размер которых определяется условиями Исполнителя. Кроме того, Исполнитель вправе удерживать с уплаченных Заказчиком денежных сумм или требовать оплаты всех расходов, фактически понесенных Исполнителем, в том числе, но не ограничиваясь, комиссии банков и (или) платежных систем, уплаченные как при оплате, так и при возврате денежных средств» Согласно п.7.4 Договора публичной оферты: «Изменить оплаченный̆ Заказ или отказаться от оплаченного Заказа после наступления срока штрафных санкций Заказчик может только после согласования с Исполнителем в письменной̆ форме в порядке, установленном в Правилах бронирования. Аннуляция считается принятой с момента получения Исполнителем письменного сообщения». В соответствии с п/п 3 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В соответствии со ст.32 Закона предусмотрено, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное положение закреплено в п.30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 №1853. Как установлено в п.8.9 Договора публичной оферты: «В случае возникновения претензий в период пребывания в Глэмпинге, Заказчик должен обратиться к представителю Глэмпинга для устранения недостатков оказания услуг во время пребывания в глэмпинге. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий Договора. После выезда услуга считается оказанной в полном объеме. В п.8.10 Договора публичной оферты указано: «Стороны устанавливают, что все возможные претензии по Договору должны быть рассмотрены в течение 10 (Десяти) рабочих с момента получения претензии». В соответствии с п/п 15 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно п.3 ст.29 Закона требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Как установлено в п.1 ст.31 Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. ООО «Астроглэмп» безосновательно расширило срок рассмотрения требований (претензий) до 10 рабочих (а не календарных) дней. Кроме того, ООО «Астроглэмп» в п.6.10 Договора публичной оферты указано: «Заказчик считается выполнившим свою обязанность по оплате с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя», в то время как в соответствии с абз.2 п.3 ст.16.1 Закона при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. В соответствии с требованиями п.1 ст.422 ГК РФ: «Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующими в момент его заключения». Пунктом 1 статьи 16 Закона определено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Кроме того, в п.8.11 Договора публичной оферты указана недостоверная информация: «В случае невозможности разрешения споров по соглашению сторон, спор рассматривается в установленном законодательством Российской Федерации порядке в арбитражном суде Тульской области», тогда как в ч. 2 ст. 17 Закона предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения ответчика, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.