ООО "ЛИДЕР"

Согласно обращению, потребителем в магазине ООО «Лидер» на основании договора № НС 0000826 от 10.09.2023 (далее - Договор) был заказан товар — два стола и 9 стульев. При доставке заказанного товара обнаружены дефекты. 26.11.2023, 09.12.2023 в адрес продавца направлены претензии с просьбой устранить обнаруженные дефекты в товарах. Однако ответы на претензии не получены, дефекты не устранены. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила) в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Договор содержит пункты, ущемляющие права потребителей. Так, в п. 2.8 Договора указано, что в случае подтверждения фактов, несоответствия заказу или качеству, наличия производственных дефектов или неполной комплектации продавец обязуется заменить/доукомплектовать товар за свой счет и доставить его покупателю в течение 7 дней. В случае отсутствия товара на складе продавца произвести замену или доставку недостающих деталей/товара в течение 55 рабочих дней с момента получения от покупателя письменной претензии. Устранение дефектов или неполной комплектации не является основанием расторжения договора, если недостатки устранены в дополнительный срок устранения недостатков (55 рабочих дней с момента получения претензии). В соответствии с п. 1 абз. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Согласно п.п. 10 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества. Согласно п.п. 13 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав. В соответствии с абз. 1, абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона  в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В п. 3.3 Договора установлено, что гарантийный срок, установленный производителем, указан в паспорте на изделие. В течение этого срока покупатель вправе предъявить продавцу требования, связанные с ненадлежащим качеством товара, при условии правильной эксплуатации мебели и при наличии у заказчика товарного чека, подтверждающего оплату товара. В соответствии с абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона  отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В п. 5.3 Договора указано, что при одностороннем расторжении договора покупателем, до выполнения обязательств поставки продавцом, внесенная им авансовая сумма может быть удержана продавцом полностью или частично, согласно ст. 32 Закона. В соответствии с п. 4 ст. 497 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. В соответствие с п.п. 15 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В п. 2.7 Договора продавец обязуется своевременно проинформировать покупателя о возможной задержке товара и установить новый срок. В соответствии с п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. В силу абз. 1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: - п. 5 Правил: направлять ответ потребителю в отношении заявленных требований в претензии - привести пункты договора в соответствие с нормами абз. 1 п. 1 ст. 16, п.п. 1 п. 2 ст. 16, п.п. 10 п. 2 ст. 16, п.п. 13 п. 2 ст. 16, п.п. 15 п. 2 ст. 16, абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 20, абз. 2 п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) посредством ознакомления с информацией, размещенной в государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru.