ООО "АЛГОРИТМ"

Согласно обращению, потребитель приобрел пробную подписку на сайте знакомств https://www.shuri-muri.com/ на 2 дня за 60,00 руб. По истечении срока действия подписки, с карты потребителя была списана денежная сумма в размере 960,00 руб. Потребитель полагает, что условия подписки противоречат требованиям закона и ущемляют права потребителей. 11.09.2024 г. с целью рассмотрения изложенных заявителем сведений на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тульской области Давыдовой Е.Н. проведено мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требованиям (мониторинг безопасности) в рамках которого осмотрен сайт https://www.shuri-muri.com/ ООО «Алгоритм». В результате осмотра установлено, что Пользовательское соглашение, размещенное по адресу: https://www.shuri-muri.com/agreement/, содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно: 1. В разделе «Условия подписки на услугу ВИП-статус при оплате картой» указано: «При оплате картой услуга подключается на выбранный Вами срок из числа предложенных сайтом и по истечении этого срока автоматически продлевается на месяц, оплата в размере 960 руб за услугу будет списываться с вашей карты автоматически и ежемесячно, пока пользователь не откажется от услуги. Отменить автопродление сервиса можно в любой момент обратившись через обратную связь сайта на странице http://shuri-muri.com/support/ или отправить запрос на электронный адрес admin@shuri-muri.com, с обязательным указанием номера телефона с которого был зарегистрирован аккаунт.Пример письма для отключения подписки: "Прошу отменить мою подписку на shuri-muri.com. Номер телефона, с которого был зарегистрирован мой аккаунт 79151234455", Где 89151234455 - это ваш номер телефона. После отмены подписки услуга ВИП-статус отключится по истечении оплаченного периода». Вместе с тем, как указано , Как указано в п/п 1 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.В п/п 3 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (отказ от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов). В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Названная норма регулирует случаи, когда исполнитель понес расходы в счет еще не оказанных услуг до момента отказа от исполнения договора заказчиком. Исходя из смысла приведенных положений, право заказчика на отказ является безусловным. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. В соответствии со статьями 779, 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить только оказанные ему услуги. В силу положений ч.1 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. 2. В разделе «Ответственность» пользовательского соглашения указано: «Ответственность Администрации по отношению к Пользователю по любой причине вообще и независимо от формы действия в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ ограничена суммой, равной стоимости услуги, и возлагается на нее при наличии в ее действиях вины». В силу указания п/п9 п.2 ст.10, п/п10 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителей относятся условия, которые уменьшают размер законной неустойки; ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества. 3. В разделе «Разрешение споров» Пользовательского соглашения указано: «Пользователь и Администрация соглашаются на то, что все возможные споры по поводу Соглашения будут разрешаться по нормам российского права. Для разрешения споров, возникших между Пользователем и Администрацией в результате использования Сайта, применяется претензионный порядок. Пользователь, считающий, что его права и интересы нарушены из-за действий Администрации, посылает последней на адрес электронной почты admin@shuri-muri.com претензию. В течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня получения претензии Администрация обязана изложить свою позицию по указанным в последней принципиальным вопросам и послать свой ответ по адресу электронной почты, указанному в претензии. В случае не достижения разрешения спора путем претензионного порядка спор подлежит рассмотрению в соответствующем суде по месту нахождения Администрации. Анонимные претензии или претензии, не позволяющие идентифицировать Пользователя на основе предоставленных им данных, Администрацией не рассматриваются. Пользователь несет исключительную ответственность за свои взаимоотношения с другими Пользователя Сайта. Администрация оставляет за собой право, но не принимает на себя обязательств контролировать споры между Пользователями, возникшими в связи с пользованием сервисами Сайта». Как указано в п/п 11 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. В силу прямого указания п/п.2 п.2 ст.16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. Согласно положениям п.2 ст.17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований абз.1 п.1 ст.16, п/п 1 п.2 ст. 16, п/п 2 п.2 ст. 16, п/п 3 п.2 ст. 16, п/п 9 п.2 ст. 16, п/п 10 п.2 ст.16, п/п 11 п.2 ст. 16 «О защите прав потребителей», а именно: привести положения Пользовательского соглашения, размещенного по адресу: https://www.shuri-muri.com/agreement/, в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей (разделы «Условия подписки на услугу ВИП-статус при оплате картой», «Ответственность», «Разрешение споров»).