АО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"

1. Акционерного общества "ЭР-Телеком Холдинг" (далее АО "ЭР-Телеком Холдинг"), ИНН 5902202276 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тульской области (далее – Управление) в результате рассмотрения обращения гражданина РФ в котором обжаловались действия оператора связи АО "ЭР-Телеком Холдинг" (далее - Оператор) в части не предоставления услуг связи и непринятия мер по устранению неисправности выявлены сведения о следующих действиях (бездействии):, а именно:  П. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Согласно ответу АО "ЭР-Телеком Холдинг" 17.05.2024 б/н, от Абонента на горячую линию Оператора связи поступило обращение 13.04.2024 в связи с прерыванием доступа к услуге Домашний телефон. Согласно ответу АО "ЭР-Телеком Холдинг" 05.06.2024 б/н, по результатам проведенной диагностики выявлено, что поврежден кабель на участке между АТС и абонентским узлом. Кабель проложен под землей, восстановлению не подлежит. На дату ответа Оператора связи (б/н от 17.05.2024) на запрос Управления Роскомнадзора №2341-01/71 от 26.04.2024 техническая возможность предоставления Абоненту доступа к Услугам связи отсутствовала. В соответствии с п. 6 Правил Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Согласно пп. "б" п. 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". В соответствии с п. 4.2.2. Описания "Домашний телефон "ДОМ.РУ" Оператор связи обязан по заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии, препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации заявки, а в случае повреждения магистральных сетей – 14 (Четырнадцати) рабочих дней. При этом документов подтверждающих отсутствие доступа Оператора к месту повреждения и необходимости проведения технически сложных восстановительных работ в Управление не предоставлено.