ООО "СМАРТИКС"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступило обращение гражданина (вх. № 403/ж-2025 от 27.01.2025), в котором указано, что на сайте https://fresh-zaim.ru/ ему были навязаны услуги, в которых гражданин не нуждался и без получения предварительного согласия, позволяющего достоверно установить волеизъявление потребителя на их получение. При этом с банковской карты заявителя были произведены операции списания на общую сумму 1998 руб. На обращение, направленное по указанному на сайте адресу электронной почты info@fresh-zaim.ru ответа не поступило. В соответствии с п. 3 ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» была проведена оценка сведений, содержащихся в обращении путем проведения контрольного надзорного мероприятия без взаимодействия, а именно наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) на основании Задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Тверской области Федоровна О.О. от 10.02.2025 №43, по результатам которого составлен Акт от 11.02.2025 г. №43. При осмотре вышеуказанного сайта установлено, что услуги на проекте «Fresh zaim» оказываются юридическим лицом ООО «СМАРТИКС» (ИНН:6900009462, КПП:690001001, ОГРН:1246900005208). При изучении «Пользовательского соглашения», «Правил отмены и возврата платежей» ООО «СМАРТИКС» (ИНН:6900009462), размещенных на сайте https://fresh-zaim.ru/ были выявлены недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1): Пункт 2.2 Правил отмены и возврата платежей «Если Пользователь в соответствии с условиями Пользовательского соглашения периодически совершает Платежи, положения о Возврате Платежа, установленные Правилами возврата, могут применяться только в отношении Платежей, которые Пользователь совершил в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, предшествующих дате направления требования о возврате или об отмене платежа» и пункт 3.1 Правил отмены и возврата платежей «Отмена Платежа допускается в следующих случаях: • Карта, реквизиты которой были указаны для оплаты вознаграждения Администрации при регистрации, была утеряна Плательщиком до совершения Платежа; • Платеж был совершен без ведома и разрешения Плательщика, в том числе в результате неправомерных действий третьих лиц» не соответствует положениям ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом согласно 2.1. «Соглашения о применении рекуррентных платежей» рекуррентные платежи позволяют Пользователю производить оплату за Услуги путём автоматического списания денежных средств с банковской карты Пользователя в размере 1 998 (одна тысяча девятьсот девяносто восемь) рублей (возможно списание частями) за каждые 30 дней и 1 (один) рубль единоразово за пользование Услугой, начиная с первого дня оформления заявки (платная подписка). В соответствии с п. 2.4.1 «Соглашения о применении рекуррентных платежей» оплата Услуг осуществляется Пользователем в размере 100% предоплаты, иной порядок оплаты возможен при условии проведения акций (специальное предложение) в момент регистрации на Сайте. Таким образом, потребитель оплачивает услуги исполнителя на условиях продлеваемой подписки и имеет право пользоваться услугами сайта в течение оплаченного периода (30 календарных дней). соответственно право отказа от услуг у потребителя с правом возврата оплаченной суммы за вычетом фактических расходов исполнителя имеется на протяжении всего текущего оплаченного периода подписки. При этом обязанность обосновать и подтвердить фактические расходы по оказию услуг лежит на исполнителе. Законодательством предусмотрено право потребителя на отказ от исполнения договора в одностороннем порядке без ссылки на какие-либо обстоятельства. Обуславливание права на расторжение договора наступлением определенных обстоятельств является ограничением права потребителя, установленного законом. Согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Пункт 4.6 Пользовательского соглашения «Администрация Сайта не несет ответственности за ущерб, убытки или расходы (реальные либо возможные), возникшие в связи с деятельностью настоящего Сайта, его использованием или невозможностью использования». Согласно ст. 13 Закона РФ №2300-1 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. При этом по общему правилу гражданского законодательства, отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (ст. 401 ГК РФ). Таким образом вопрос об освобождении от ответственности исполнителя должен решаться в конкретном случае, определением наличия и степени вины исполнителя. Согласно пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителя. Пункт 5.4. Пользовательского соглашения «При невозможности урегулирования спора и разногласий в досудебном претензионном порядке споры подлежат разрешению в судебном порядке по местонахождению Администрации» не соответствует п. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; - жительства или пребывания истца; - заключения или исполнения договора. Поскольку законом предусмотрено право потребителя на выбор территориальной подсудности, ограничение этого права договором является неправомерным и пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо названо как недопустимое условие договора, ущемляющее права потребителя. Данные условия Договоров ущемляют права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, и в соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 признаются ничтожными. Таким образом, в «Пользовательском соглашении», «Правилах отмены и возврата платежей» ООО «СМАРТИКС» (ИНН:6900009462) содержится информация, имеющая признаки нарушения обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей.