ООО "БОГЕМИЯ"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение потребителя (от 11.12.2024 вх. № 5147/ж-2024), об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно 8 декабря 2024 года в ресторане «Богемия», расположенном по адресу г. Тверь, пр-т Калинина, д. 3, была приобретена продукция общественного питания «Бургер с индейкой» по цене 530 рублей согласно информации, размещенной в меню организации. Однако при оплате товара цена в чеке была указана в размере 590 рублей. При обращении к исполнителю разницу в цене потребителю не вернули, объяснив это тем, что меню ресторана обновилось и верная цена указана на сайте. Жалобную книгу предоставить отказались. Указанные в обращении доводы потребителя подтверждаются фотоматериалами кассового чека от 08.12.2024 г., гостевого счета от 08.12.2024 г., меню организации общественного питания, В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес исполнителя услуг общественного питания (ООО «Богемия») направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя. Ответ на запрос предоставлен 09.01.2025 вх. № 69-47-2025. Как следует из предоставленного ответа ООО «Богемия», несоответствие цены продукции общественного питания произошло вследствие того, что 06.12.2024 года было перепечатано меню с именными ценами. 08.12.2025 года выяснилось, что типография допустила опечатку в некоторых позициях блюд, что и привело к конфликтной ситуации. Согласно п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения и цене товара. В соответствии с п. 10, 11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила), информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами, условиями обслуживания и иной информацией, предусмотренной пунктами 9 и 10 настоящих Правил, как в зале, так и вне зала обслуживания. Цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню (прейскуранте). В соответствии с п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Таким образом, в действиях ООО «Богемия» усматриваются признаки нарушения п.п. 1, 2 ст. 8, п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», п. 6, 10, 11 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515.