ООО "СИНЕМА РЖЕВ"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области в городе Ржеве поступило обращение гражданки (вх. от 12.09.2024 № 3766/ж-2024) содержащее сведения о том, что 07.09.2024 заявитель обратился в развлекательный центр «Октябрь» (ООО «Синема Ржев» ИНН 6914020064, ОГРН 1186952000025) для получения услуги по показу кинофильмов (мультфильмов) по подарочному сертификату №691140123 номиналом 2000 рублей 00 копеек, в предоставлении услуги ему было отказано, по причине истечения срока действия сертификата. Со слов, заявителя «срок окончания сертификата не указан при оформлении», и ему не было известно об истечении срока. Впоследствии потребителем направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере стоимости подарочного сертификата и получен отказ. В подтверждении сведений заявителем предоставлена копия подарочного сертификата №691140123, претензии от 07.09.2024г. Согласно полученных сведений от ООО «Синема Ржев» (вх. от 24.09.2024 № 69-05-16-2034-2024) условия приобретения и действия подарочных сертификатов определены пунктом 2.3 Правил посещения кинотеатра, которые размещены в общем доступе на доске информации - покупка подарочных сертификатов любого номинала осуществляется у старшего администратора. Срок действия сертификата 1 год со дня выдачи. Обмену на деньги или возврату не подлежат. Сведений об иных способов доведения необходимой информации до потребителей, в том числе о Правилах посещения кинотеатра «Октябрь», условиях действия подарочных сертификатов не предоставлено. Право потребителя на предоставление необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) предусмотрено пунктом 1 статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Демонстраторы фильмов должны предоставлять посетителям возможность до приобретения билета ознакомиться с настоящими Правилами и правилами работы кинозалов, а также с локальными актами, принятыми демонстраторами фильмов в соответствии с частью 7.2 статьи 11 Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», путем вывешивания их в зоне кассового обслуживания кинотеатра, а также путем их размещения на сайте демонстратора фильма в сети «Интернет» (при его наличии) (пункта 11 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. N 1338 (далее - Правила №1338). Исполнитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1 статьи 10 Закон о защите прав потребителей). Помимо информации, предусмотренной статьей 10 Закона о защите прав потребителей, демонстраторы фильмов обязаны до приобретения посетителем билета обеспечить предоставление посетителям полной и достоверной информации, в том числе о дополнительных услугах, оказываемых посетителю (абз. 7 пункта 17 Правил №1338). Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации предоставить предъявителю его услугу на сумму, эквивалентную номиналу сертификата, т.е. при покупке сертификата заключается договор возмездного оказания услуг, внесенные денежные средства являются предварительной оплатой (авансом), получив которую, сторона договора, в лице исполнителя обязуется предоставить услугу держателю сертификата. Статьёй 32 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлено право отказа от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия договора, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (пп.3 п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (п.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем в пункте 2.3 Правил посещения кинотеатра изложено условие публичного возмездного договора на оказание услуг по подарочному сертификату ограничивающие реализацию права потребителя, предусмотренного статьёй 32 Закона о защите прав потребителей. Таким образом, в действиях ООО «Синема Ржев» (ИНН 6914020064, ОГРН 1186952000025) усматриваются признаки нарушений обязательных требований предусмотренных пунктом 1 статьи 8, пунктом 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 11, абзаца 7 пункта 17 Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 г. N 1338.