ООО "РУЧЕЙ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области, поступило обращение гражданина (от 21.05.2024 вх. № 2130/ж-2024) по вопросу нарушения прав потребителя ООО «Ручей». Из обращения следует, что гражданин посетил магазин «Фрукт» по адресу: г. Тверь, Тверской проспект, д. 16 с целью приобретения товаров, которые хотел оплатить банковской картой. При этом, на кассе магазина потребителю сообщили, что имеются проблемы в работе кассового оборудования и платежная операция не прошла, однако денежные средства с банковского счета заявителя были списаны, что подтверждается выпиской из банка. Вместе с тем, продавец всё равно отказал в выдаче товара, ссылаясь на то, что по кассе платеж проведен не был и предложил осуществить оплату наличными денежными средствами. Также, продавец сообщил, что денежные операции будут отменены автоматически и уплаченные денежные средства будут возвращены на счет гражданина. Чек на товары и книгу жалоб и предложений потребителю не предоставили. В целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, в соответствии с п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ) был осуществлен запрос контролируемому лицу (от 30.05.2024 исх. № 69-00-04/23-4856-2024). Ответ за запрос предоставлен не был. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. При оплате товаров путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом по оплате товаров считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (абз. 3 п. 3 ст. 16.1 Закона). В силу п. 1 ст. 10 Закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 2 ст. 10 Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров. Действия продавца повлекли предоставление недостоверной информации об условиях приобретения товара, его стоимости, при этом, как следует из объяснения гражданина и приложенных документов, им получено распоряжение о переводе денежных средств и документы об исполнении перевода, а продавцом обязанность о передаче товара не исполнена. На основании вышеизложенного следует, что в действиях юридического лица имеются признаки нарушения обязательных требований.