ООО "ГЛЭМПИНГ ТВЕРСКОЙ-ЯМСКОЙ"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение заявителя (от 20.11.2023 вх. № 4618/ж-2023), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно при заключении договора посредством сайта https://yamskoy.com до сведения потребителя была доведена недостоверная информация об оказываемых услугах на территории ООО «Глэмпинг Тверской-Ямской», связанных с активным отдыхом (в том числе, с прокатом спортивного инвентаря). Как следует из обстоятельств, указанных в обращении заявителя, 04.11.2023 года посредством сайта https://yamskoy.com на основании предоставленной в нем информации был заключен договор с ООО «Глэмпинг Тверской-Ямской», что подтверждается кассовым чеком № 3 от 04.11.202023 года. Предметом договора было бронирование номера в Отеле и Глэмпинге «Тверской-Ямской» на 06.11.2023 года, стоимость услуги составила 5 290 рублей. На сайте организации при заключении договора содержалась информация о наличии на территории исполнителя дополнительных услуг, связанных с активным отдыхом, а именно на территории хозяйствующего субъекта имеется физкультурно-оздоровительный комплекс, SPA-комплекс, профессиональное спортивное поле, прокат спортивного инвентаря. 06.11.2023 года при заселении, т.е. при фактическом исполнении обязательств по договору, на территории Отеля и Глэмпинга «Тверской-Ямской» заявленные на сайте дополнительные услуги, связанные с активным отдыхом, отсутствовали. В связи с чем, потребитель отказался от исполнения договора с ООО «Глэмпинг Тверской-Ямской» и заявил требование о возврате уплаченных по договору денежных средств, что подтверждается заявлением от 06.11.2023 года. Однако требования потребителя не удовлетворены и денежные средства в размере 5 290 рублей не возвращены. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом исполнитель должен довести до потребителя в наглядной и доступной форме информацию о реализуемых услугах, предусмотренную п. 2 ст.10 Закона, в частности, сведения об основных потребительских свойствах услуг. В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о услуге, в том числе об его потребительских свойствах, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона исполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации об услуге, несет ответственность, предусмотренную п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, в том числе вправе предъявить требование о возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес исполнителя ООО «Глэмпинг Тверской-Ямской» направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя, а также запрошены сведения о причинах отказа в удовлетворении требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы. Ответ на запрос Управления ООО «Глэмпинг Тверской-Ямской» не предоставлен. Таким образом, подтвердить достоверность сведений не представляется возможным. В связи с этим, в действиях исполнителя усматриваются признаки нарушения права потребителя, предусмотренного ст. 8, п. 1 ,абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.