ПАО "РОСТЕЛЕКОМ"

В поступивших материалах обращения гр. Порошкова И.В.(далее – Заявитель) (вх. от 08.10.2024 № 69-09-1-02-1227/69), обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При этом сроки устранения повреждений Правилами № 2607 не регламентированы, а устанавливаются оператором связи самостоятельно. В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Управлением, в рамках рассмотрения обращения Заявителя, в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос (исх. от 08.10.2024 № 6996-69-09/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения (исх. от 16.10.2024 № 0314/05/1627/24), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами связи. По данным, представленным Тверским филиалом ПАО «Ростелеком», с 16.07.2024 отсутствовал доступ Заявителя к услугам связи. Работы по устранению повреждения, препятствующего пользованию Заявителю услугами связи, были завершены Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» только 05.10.2024. Доступ к услугам связи восстановлен также с 05.10.2024. Перерыв в оказании телематических услуг связи Заявителю составил 81 дней (с 16.07.2024 по 05.10.2024), что превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 14 календарных дней. Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «г» п. 33 Правил № 2607 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем телематическими услугами связи.