ООО "ФАСТ ЛИНК"

В поступивших материалах обращения гр. Антоновой А.В. (далее – Заявитель) (вх. от 22.05.2024 № 69-09-1-02-730/69) обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ООО «Фаст Линк» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Контрольные сроки устранения неисправности Оператором устанавливаются «Условиями оказания услуг связи ООО «Фаст Линк» физическим лицам» (далее – Условия), которые являются приложением к заключенному договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 20 Условий, контрольный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 рабочих дней со дня поступления обращения абонента о неисправности. Управлением, в рамках рассмотрения обращения Заявителя, в ООО «Фаст Линк» был направлен запрос (исх. от 23.05.2024 № 3765-69-09/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос ООО «Фаст Линк» предоставлены сведения (исх. от 05.06.2024 № 116), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами связи. По данным, представленным ООО «Фаст Линк», с 04.05.2024 отсутствовал доступ Заявителя к услугам связи. Работы по устранению повреждения, препятствующего пользованию Заявителю услугами связи, были завершены ООО «Фаст Линк» только 14.05.2024. Доступ к услугам связи восстановлен также с 14.05.2024. Перерыв в оказании телематических услуг связи Заявителю составил более 3 рабочих дней, что превышает контрольные сроки устранения неисправности. Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ООО «Фаст Линк» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «г» п. 33 Правил № 2607 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем телематическими услугами связи.