ООО "ВЕРА"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступили обращения потребителя (от 06.10.2023 вх. № 3906/ж-2023; от 17.10.2023 вх. № 4084/ж-2023), из которых следует, что потребитель обратился в ООО «Вера» (ОГРН: 1026900549675, ИНН: 6905010214; Адрес регистрации: 170002, г. Тверь, ул. Александра Завидова, д. 13/12), для оказания медицинских услуг, стоимость которых перед оказанием услуг ей не озвучили, кроме того в представленных пациентке медицинских документах и кассовом чеке отсутствовало название оказанной медицинской услуги. В соответствии с ч. 2 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» была проведена оценка сведений, содержащихся в обращении гражданина и приложенных к нему документах (договор № 000358347 от 05.10.2023 г., кассовый чек). В адрес ООО «Вера» был направлен запрос в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений (исх. №69-00-04/23-9717-2023 от 19.10.2023), на который контролируемым лицом предоставлен ответ (вх. № 69-12045-2023 от 27.10.2023). В результате анализа представленных документов установлено следующее: 05.10.2023 г. при посещении медицинского центра ООО «Вера» пациенту была оказана услуга (лазеротерапия на область вульвы), за которую пациентка оплатила сумму в размере 10000 руб., что подтверждается кассовым чеком. Кроме того, с пациентки собирались взять дополнительно 19000 руб. за услугу, сведений о которой (наименование и стоимость) в клинике ей не предоставили и заранее о ее проведении не уведомили, в связи с чем она оплачивать указанную сумму отказалась. В соответствии с пп. «а» п. 17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736) исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг с указанием цен в рублях. В своих пояснениях ООО «Вера» не отрицает факт отсутствия актуального прейскуранта в месте оказания медицинской услуги на момент обращения пациентки, а также объясняет это техническим сбоем в программе. Кроме того, в договоре № 000358347 от 05.10.2023 г., и в кассовом чеке, предоставленных потребителем и ООО «Вера» не указано наименование оказанной платной медицинской услуги стоимостью 10000 руб. Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно пп. «д» п. 23 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736) договор должен содержать перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором. Исполнитель обязан своевременно предоставлять информацию о правилах оказания услуг (п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В договоре имеется ссылка на «Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006) которые утратили силу с 01.09.2023 г. в связи с принятием и вступлением в силу новых «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736). Также, в договоре определена подсудность споров, вытекающих из данного договора. Так в договоре указано, что «при возникновении разногласий, стороны пытаются урегулировать спор в досудебном порядке, а при недостижении положительного результата, обращаются в Центральный районный суд г. Твери». Данное условие не соответствует п. 7 ст. 29 ГПК РФ и п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Кроме того, согласно п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ имущественные споры, возникающие в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, подсудны мировому судье. Поскольку законом предусмотрено право потребителя на выбор территориальной подсудности, ограничение этого права договором является неправомерным и ограничивает потребителя в защите своих прав. Согласно пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» такое условие является недопустимым. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом в рассматриваемом договоре усматриваются признаки нарушения п.п. 1,2 ст. 10, п. 1, пп.2 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пп. «а» п. 17, пп. «д» п. 23 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 N 736) выразившиеся в недоведении своевременной и достоверной информации о наименовании и цене медицинской услуги, о правилах предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, а также включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.