ООО "СПЕЦПОСТАВКА"

В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): из Прокуратуры Заволжского района г. Твери поступило заявление потребителя (от 11.09.2023 вх. № 3563/ж-2023), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно 09.10.2023 года потребителем посредством сайта интернет-магазина «Wildberries» приобретен товар – смеситель для ванны с душем Tsarsberg TSB-111-79 стоимостью 1 707 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 09.10.2023 года. Гарантийный срок на данный товар установлен изготовителем и составляет 1 год. В начале августа 2023 года в товаре проявился недостаток (при переключении на душ из-под переключателя потекла вода и в душ перестала поступать). В связи с чем, потребитель обратился к ООО «Вайлдберриз», а также к продавцу товара (ООО «Спецпоставка» ИНН 7719470752) с требованием вернуть денежные средства. Однако продавец (ООО «Спецпоставка») не принял на проверку качества товар с недостатком и рекомендовал обратиться с данным требованием к изготовителю. При обращении к изготовителю потребителю было рекомендовано обратиться к продавцу товара. Указанные доводы потребителя подтверждаются приложенными к обращению кассовым чеком от 09.10.2023 года, выданным ООО «Вайлдберриз», письменными обращениями, направленными в ООО «Вайлдберриз» и ответы на них. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя, в адрес ООО «Вайлдберриз» и продавца (ООО «Спецпоставка») направлены письменные запросы от 02.10.2023 года № 69-00-04/23-9071-2023, от 03.10.2023 года № 69-00-04/23-9113-2023. Как следует из ответа ООО «Вайлдберриз» на запрос от 02.10.2023 года № 69-00-04/23-9071-2023, Общество является владельцем агрегатора, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товаров, в том числе проведение проверки качества товара, возникают между продавцом товара и потребителем. При этом продавцом товара (смеситель для ванны с душем Tsarsberg TSB-111-79) является ООО «Спецпоставка» ИНН 7719470752. Как следует из обстоятельств, указанных в заявлении (от 11.09.2023 вх. № 3563/ж-2023) и её устных пояснений, потребителем были предприняты действия по предъявлению ООО «Спецпоставка» требований о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако продавец не принял на проверку качества товар с недостатками, а направил потребителя для решения вопроса к изготовителю по реквизитам, указанным на сайте tsarsberg.ru. В адрес продавца ООО «Спецпоставка» Управлением направлен письменный запрос от 03.10.2023 года № 69-00-04/23-9113-2023 с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя. Ответ на запрос Обществом не предоставлен. Таким образом, подтвердить достоверность сведений не представляется возможным. В связи с чем, в действиях ООО «Спецпоставка» усматриваются признаки нарушения абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона, в соответствии с которым продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.