ООО "ГРУППРАЙС"

В обращении заявителя, поступившем в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (от 16.09.2022 вх. № 2957/ж-2022), содержатся сведения о том, что на сайте https://groupprice.ru в разделах, связанных с правилами и порядком возврата товара, содержатся недопустимые условия договора, ущемляющим права потребителя. В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований 05 октября 2022 г. с 09 ч. 30 мин. по 15 ч. 20 мин., проводился сбор, анализ данных из сети «Интернет», иных общедоступных данных, по результатам которого было установлено, что посредством сайта https://groupprice.ru осуществляется дистанционная продажа женской, мужской, детской одежды, обуви, аксессуаров, канцтоваров, товаров для дома и сада, зоотоваров и др. продукции. В разделе «Условия продажи» размещены «Условия продажи товаров в интернет-магазине выгодных покупок groupprice.ru для физических лиц» (далее -Условия продажи товаров в интернет-магазине), которые являются публичной офертой. В соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. В соответствии сост. 437 ГК РФ Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). При проведении правового анализа условий, содержащихся в оферте, установлено, что в договор включены недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а именно: 1) п. 6.1.4 Условий продажи товаров в интернет-магазине «В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Клиент не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 и иных нормативных актах». Аналогичное условие содержится в разделе «О компании» в подразделе «Условия возврата», а именно «Возврату не подлежат швейные и трикотажные бельевые изделия, изделия чулочно-носочные (нижнее белье, колготки, носки, гольфы, чулки, купальники, плавки, пижамы, ночные сорочки)». Указанные условия договора ущемляет права потребителей, поскольку в соответствии с требованиями п. 4 ст. 26. 1 Закона при приобретении товаров дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Вместе с тем, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утратил силу с 01 января 2021 года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.06.2020 г. № 1036. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № № 2463 утверждены новые правила и перечни. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» относится только к ст. 25 Закона, которая предусматривает права потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного не дистанционным способом. Указанное Постановление Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 не регулирует положения законодательства в сфере дистанционной торговли. Таким образом, потребитель вправе отказаться от любого товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Исключение составляют только те товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства, тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона). Изделия швейные и трикотажные бельевые изделия, изделия чулочно-носочные (нижнее белье, колготки, носки, гольфы, чулки, купальники, плавки, пижамы, ночные сорочки), изготовленные не по индивидуальному заказу потребителя, к таким товарам не относятся. В связи с чем, действия продавца, связанные с включением в договор недопустимых условий, приводят к нарушению п.п. 15 п. 2 ст. 16, 26. 1 Закона. А также действия продавца связанные с предоставлением недостоверной информации о недействующих законодательных актах приводит к нарушению ст. 10 Закона. 2) Условие, содержащееся в разделе «О копании» в подразделе «Условия возврата», а именно «У возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид, а именно сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Не принимаются к возврату товары с пятнами, загрязнениями различного рода, следами косметики и шерсти животных. Если условия возврата нарушены, стоимость купленного товара не возвращается, также возвращенный вами товар остается у нас». Указанные условия договора ущемляют права потребителей по следующим основаниям: В соответствии с требованиями п. 2 ст. 218 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) право собственности на имущество, которое имеет собственника, может быть приобретено другим лицом на основании договора купли-продажи, мены, дарения или иной сделки об отчуждении этого имущества. В соответствии с п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии с п. 1 ст. 223 ГК РФ право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором. В соответствии со ст. 224 ГК РФ передачей признается вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю или сдача в организацию связи для пересылки приобретателю вещей, отчужденных без обязательства доставки. В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 235 ГК РФ право собственности прекращается при отчуждении собственником своего имущества другим лицам, отказе собственника от права собственности, гибели или уничтожении имущества и при утрате права собственности на имущество в иных случаях, предусмотренных законом. Принудительное изъятие у собственника имущества не допускается. В соответствии с требованиями п. 4 ст. 26. 1 Закона при приобретении товаров дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В случае нарушения потребителем условий возврата товара надлежащего качества, такой возврат не осуществляется. При этом в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В соответствии с п. 5. т. 14 Закона продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги). Таким образом, на основании вышеизложенного, условия договора, связанные с принудительным изъятием у собственника имущества, а также условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя, являются недопустимыми условиями договора и нарушает п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п.п. 12, 15 п. 2 ст. 16 Закона, п.п. 1, 2 ст. 235 ГК РФ. 3) п. 3.6 Условий продажи товаров в интернет-магазине «Указанная на Сайте цена на товар не является окончательной. В случае изменения цены Поставщиком, Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах или Заказах. При этом оформление Предзаказа или Заказа по измененной цене производится посредством аннулирования изначального Предзаказа или Заказа Продавцом с одновременным уведомлением Клиента по электронному адресу, указанному при регистрации на Сайте, и оформления Клиентом Предзаказа или Заказа на товар по новой цене» П. 5.1 Условий продажи товаров в интернет-магазине «Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента. П. 5. 2 Условий продажи товаров в интернет-магазине «Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит». Указанные условия договора ущемляет права потребителей по следующим основаниям: В соответствии со ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе информацию о цене товара. В соответствии с п. 2 ст. 26.1 Закона Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. На основании ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Таким образом, условие договора, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права, является недопустимым и нарушает п. 1 ст. 10, п.п. 1 п. 2 ст. 16 Закона, п. 2 ст. 26.1, ст. 310 ГК РФ.