ООО "КАРАМЕЛЬ"

Обращение заявителя, поступившее в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (от 05.08.2022 вх. № 2429/ж-2022), содержащее сведения о нарушении прав потребителей, выразившиеся во включении в договор об оказании услуг потребителю недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, а именно: Как следует из обращения заявителя 30.07.2022 года при посещении им семейного парка активного отдыха Joki-Joya, расположенного по адресу г. Тверь, пр-т Калинина, д. 13, корп. 2, сотрудниками организации было запрещено проходить на территорию парка с принесенной с собой питьевой водой. Указанный запрет содержится в Правилах посещения и поведения в Семейном парке активного отдыха «Joki Joya», утвержденных генеральным директором ООО «Карамель», которые размещены на сайте организации https://joki-joya.ru, а также в месте оказания услуг. Кроме того, в помещении парка не соблюдается температурный режим, в результате чего при посещении указанного заведения посетителям (особенно детям) становится жарко и постоянно хочется пить. В связи с чем, ООО «Карамель» вынуждает приобретать питьевую воду в кафе, расположенном на территории парка. По результатам наблюдения за соблюдение обязательных требований установлено, что посредством сайта https://joki-joya.ru исполнитель предоставляет информацию об оказываемых услугах в сети семейных парков активного отдыха и ресторанов «Joki Joya», предлагает к приобретению услуги, в том числе предлагает заключить договор дистанционным способом. В подразделе «Правила парков» размещены утвержденные генеральным директором ООО «Карамель» Правила посещения и поведения в Семейном парке активного отдыха «Joki Joya» (далее – Правила). В разделе Правил «Общие положения» содержится следующее условие: «Приобретая билет(-ы) в Парк/проходя на территорию Парка, Посетитель: - подтверждает факт его ознакомления и безоговорочного согласия с настоящими Правилами; - осознает возможные последствия нарушения им, а также его (вверенными ему/сопровождаемыми им Детьми/Подростками) настоящих Правил, в полном объеме принимает на себя ответственность в случае их нарушений; - подтверждает и принимает на себя ответственность за ознакомление и безоговорочное согласие приглашенных им Cопровождающих лиц/гостей на Частное мероприятие с настоящими Правилами…». В разделе Правил «Права Парка» содержится следующее условие о том, что исполнитель имеет право: «Требовать от Посетителей соблюдения настоящих Правил…В случае нарушения Посетителем (вверенными им/сопровождаемыми им Детьми/Подростками) настоящих Правил, Администрация Парка оставляет за собой право отказать такому Посетителю в посещении Парка и/или предоставлении услуг и потребовать покинуть территорию Парка без возмещения стоимости входного билета». В разделе Правил «На территории парка запрещается» содержится следующее условие: запрещается «проносить, иметь при себе и/или применять/употреблять, использовать на территории Парка напитки в любой таре, за исключением напитков, реализуемых в зоне кафе на территории парка». В соответствии с пп. 1, 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства, за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права, а также условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Действующим законодательством не предусмотрен особый порядок посещения парков активного отдыха в зависимости от приобретения питьевой воды, напитков вне территории парка активного отдыха. Таким образом, условие договора, согласно которому запрещается «проносить, иметь при себе и/или применять/употреблять, использовать на территории Парка напитки в любой таре, за исключением напитков, реализуемых в зоне кафе на территории парка», является недопустимым. Вместе с тем, согласно п. 2.6.6. СП 2.4.3648-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи", утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 28.09.2020 N 28, хозяйствующими субъектами должны соблюдаться требования, касающиеся организации питьевого режима, а именно питьевой режим организуется посредством стационарных питьевых фонтанчиков и (или) выдачи детям воды, расфасованной в емкости (бутилированной) промышленного производства, в том числе через установки с дозированным розливом воды, или организуется посредством выдачи кипяченой питьевой воды. Вода, расфасованная в емкости и поставляемая в хозяйствующие субъекты, должна иметь документы об оценке (подтверждения) соответствия. При использовании установок с дозированным розливом питьевой воды, расфасованной в емкости, проводится замена емкости по мере необходимости, но не реже, чем это предусмотрено сроком годности воды, установленным производителем. При использовании бутилированной воды хозяйствующий субъект должен быть обеспечен запасом чистой посуды (стеклянной, фаянсовой либо одноразовой), а также контейнерами для сбора использованной посуды одноразового применения. В связи с вышеизложенным, при отсутствии исполнения ООО «Карамель» обязательств по организации питьевого режима при одновременном запрете на пронос питьевой воды, приобретенной не в зоне кафе на территории Парка, потребитель лишается гарантий, предоставленных законодательством в сфере защиты прав потребителей и СП 2.4.3648-20. Указанное обстоятельство может привести к неправомерному одностороннему отказу от исполнения обязательств, к обуславливанию приобретения одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг), а также лишает потребителя права на свободный выбор товаров и услуг, и в соответствии с пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" также относится к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.