ООО "ДИДИ МОБИЛИТИ РУС"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тверской области из Центрального отдела полиции УМВД России по г. Твери поступил материал проверки, зарегистрированный в КУСП за № 7919 от 14.06.2022 г. Из указанных материалов следует, что потребитель пользовался сервисом заказа такси DiDi и сообщается о следующих нарушениях обязательных требований: 1) Сервис такси отменяет заказ, фактически не оказывается услуги и не возвращает денежные средства клиенту. При этом, согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Соответственно сервис такси не вправе отказать в оказании услуг потребителю в одностороннем порядке без весомых на то обстоятельств. 2) В процессе поездки её стоимость увеличивается, либо за один и тот же заказ денежные средства списываются неоднократно. Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси (п. 85 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586) Согласно п. 1 ст. 8 Закона, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им услугах. На основании п. 1 ст. 10 Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия оказания таких услуг. В соответствии с ч. 1 ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В связи с вышеизложенным можно предположить, что потребителю не доводится достоверная информация о стоимости услуги и обязательства исполняются ненадлежащим образом.