ООО "МАУНФЕЛД РУС"

По результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №2041/Ж-2025 от 02.07.2025 установлено. Согласно обращению потребителя, 21.05.2025 на яндекс маркете (заказ №44715718977) у продавца ООО «Маунфелд Рус» (ОГРН 1157746632702) была приобретена стиральная машинка фирмы "Maunfeld" MFWM127WH05 автомат, через 3 недели эксплуатации машинка начала пачкать вещи, пришлось обратится в тех. поддержку производителя, откуда перенаправили в сервисный центр "Глайс", находящийся по адресу: г. Смоленск, ул. Крупской 44. 19.06.2025 приехал представитель сервисного центра и забрал стиральную машину, при этом не было составлено никаких документов о приёме и передаче товара, не был назван даже ориентировочный срок, в который будет завершён ремонт. 25.06.2025 потребитель позвонил в данный сервисный центр, с целью уточнения срока ремонта, на вопрос о сроках ремонта в сервисном центре ответили, что ничего не знают и дали телефон другого сервисного центра, в котором якобы ремонтируется машинка. В тот же день потребитель пытался дозвониться в тех. поддержку «Маунфелда», чтобы разобрались с работой сервисного центра, но трубку никто не взял, после чего было составлено обращение в письменной форме и отправлено по указанному на сайте адресу электронной почты support@maunfeld.ru. На момент обращения в Управление - 02.07.2025, ответ не поступил. С 27.06.2025 покупатель пытался связаться с производителем через поддержку «Яндекс Маркета», что также не принесло никаких результатов. На запрос Управления исх.№67-00-04/67-662-2025 от 07.07.2025 от ООО «Маунфелд Рус» ответ не поступил. Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством: - анализа текста обращения, прилагаемых документов. Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: - п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). Согласно п. 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. - п. 6 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Согласно п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. ОБЩЕСТВУ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МАУНФЕЛД РУС» (ОГРН 1157746632702; ИНН 7734357889/КПП773401001) направлять ответы по заявленным требованиям потребителей, обеспечить возможность принятия мер по обращениям потребителей на качество товара в течение гарантийного срока.