ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращению от 16.03.2023 № 665/ж-2023 установлено: Потребитель на сайте ООО «Вайлдберриз» купил товар Щетка для снега со скребком (артикул 135641681) у продавца индивидуального предпринимателя Забегаевой Марины Александровны (ОГРН 321784700345768). Телефон потребителя для идентификации заказа: 89043697811. 10.03.2023 г. при получении заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи покупатель, не раскрывая прозрачную упаковку обнаружил, что в товаре отсутствует телескопическая трубка. При возврате товара с покупателя взыскали стоимость доставки в размере 100 рублей. При подаче обращений в приложении интернет-магазина (обращение № 71484902) 10.03.2023 г. в 21 час 26 мин. представителем ООО «Вайлдберриз» дан ответ о необходимости подождать, поскольку проходит тестирование программы, позволяющей напрямую через чат обращаться к поставщику товара с целью возврата денежных средств. По состоянию на 04.04.2023 г. требование потребителя не удовлетворено. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю владельцу агрегатора: предоставить потребителю возможность подачи претензий в адрес продавца, с которым заключен договор купли-продажи с целью исполнения требований п. 23 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.