ООО "УК "ЕВРОДОМ"

ООО "УК "Евродом", ИНН 6658305620, управляя многоквартирными домами, ненадлежащим образом осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, а именно: не обеспечивается взаимодействие аварийно-диспетчерской службы (далее – АДС) с собственниками (пользователями). Сведения получены в ходе проверки, проводимой прокуратурой Свердловской области. В соответствии с пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), управляющая организация обязана организовать деятельность АДС в многоквартирном доме. Работа АДС осуществляется круглосуточно (пункт 12 Правил № 416). Пунктом 13 Правил № 416 установлено, что АДС обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – осуществление взаимодействия со звонившим посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления. В силу подпункта "з" пункта 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и об осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110) нарушение лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416 относится к грубым нарушениям лицензионных требований. В рамках проверки, проводимой прокуратурой Свердловской области, специалистом Департамента совершены звонки на номер телефона АДС ООО "УК "Евродом", ИНН 6658305620, размещенный в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства: +7 (904) 543-58-16. По указанному номеру телефона специалистом Департамента совершен телефонный звонок 18.09.2024 в 20:12 об отсутствии горячего водоснабжения. Звонок принят, однако сообщено, что номер принадлежит физическому лицу, не являющимся сотрудником/представителем ООО "УК "Евродом", ИНН 6658305620. Аварийно-диспетчерское обслуживание и прием заявок по указанному номеру телефона не ведется. Таким образом, пользователь помещения в многоквартирном доме в течение получаса с момента регистрации заявки не проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки, потребитель не уведомлен о присвоении номера заявки, информация о причинах ненадлежащего качества коммунальных услуг при обращении в аварийно-диспетчерскую службу (получение сведений) не предоставлена, дата и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги в пределах двух часов с потребителем не согласовано. Предлагаю ООО "УК "Евродом", ИНН 6658305620 обеспечить соблюдение обязательных требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части круглосуточного обеспечения ответа на телефонный звонок в АДС, исполнения требований пункта 13 Правил № 416.