ООО "СЕРОВГРАД"

ООО «Серовград», управляя многоквартирными домами на основании лицензии № №066001031 от 24.09.2020, ненадлежащим образом осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, а именно: не обеспечивается взаимодействие аварийно-диспетчерской службы (далее также – АДС) с собственниками (пользователями). Сведения получены в ходе проверки, проводимой прокуратурой Свердловской области. В соответствии с пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), управляющая организация обязана организовать деятельность АДС в многоквартирном доме. Работа АДС осуществляется круглосуточно (пункт 12 Правил № 416). Пунктом 13 Правил № 416 установлено, что АДС обеспечивает ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в АДС в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок – осуществление взаимодействия со звонившим посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки. Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг. В соответствии с п.п. 107, 108 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. В силу подпункта "з" пункта 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и об осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.10.2014 № 1110) нарушение лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416 относится к грубым нарушениям лицензионных требований. В рамках проверки, проводимой прокуратурой Свердловской области, 13.09.2024 в 20:10 совершен звонок на номер телефона ООО «Серовград», размещенный в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, +7 (902) 155-00-92. Установлено, что отсутствует осуществление приема и регистрации заявок, направленных в АДС, уведомление потребителя о присвоении номера заявки, информирование о причинах ненадлежащего качества коммунальных услуг при обращении в АДС, согласование даты и времени проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, информирование собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в течении получаса с момента регистрации заявки о планируемых сроках исполнения заявки. Учитывая изложенное, имеются признаки грубого нарушения ООО «Серовград» лицензионных требований.