ООО "СЕРОВ-ДОМ"

Исходя из доводов обращения, аварийно-диспетчерское облуживание ООО "Серов-Дом" не осуществляет, отсутствует запись разговора, не принимают заявки, не сообщают номер заявки, а также регламентируемые сроки выполнения работ. Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2016 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» утверждены Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными дома (далее – Правила № 416), которые устанавливают стандарты и порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Разделом IV Правил № 416 регламентируется порядок осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания при управлении многоквартирными домами. В соответствии с п. 9 Правил № 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. При этом, работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Согласно п. 17(1) Правил № 416 при поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 Правил № 416. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. На основании вышеизложенного, требую от ООО "Серов-Дом" неукоснительно соблюдать положения действующего законодательства в части соблюдения порядка приема и рассмотрения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, а именно сообщать регламентные сроки исполнения заявок, а также осуществлять запись разговора.