ООО "УБТ-ОТЕЛЬ"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гражданина вх. № 13608/ж-2024 от 14.04.2025 г./ № 66-09-4048/ж-2025 от 15.04.2024 г., о возможном нарушении прав потребителя при оказании гостиничных услуг на объекте – отель "Demidov PLAZA", расположенном по адресу: г. Нижний Тагил, ул. Горошникова, д. 11. 27.05.2025 г. с 10 ч. 00 мин. до 12 ч. 00 мин. в рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", проведено контрольно-надзорного мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ООО «УБТ-Отель». При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: Из обращения следует, что в период с 10 – 13 апреля 2025 года гражданин воспользовался гостиничными услугами в отеле "Demidov PLAZA", исполнитель услуг ООО «УБТ-Отель» (ИНН 6623090363). В ходе пользования услугой, гражданину было отказано в предоставлении услуг питания в период с 22.30 – 00.00 ч. ежедневно в период проживания. Исходя из того, что отелю присвоена классификация «4 звезды» услуги питания должны быть оказаны круглосуточно, в связи с изложенным гражданин считает , что нарушено его право потребителя на получение достоверной информации об услуге. В целях полного, всестороннего и объективного рассмотрения доводов, изложенных в обращении, в адрес ООО «УБТ Отель» направлен запрос о предоставлении пояснений (исх. № 66-09-13/13-5418-2025 от 16.05.2025 г.). Получен ответ вх. № 66-09-5655 от 23.05.2025 г., из которого установлено, что 06.04.2025 г. гражданином Е. забронирован двухместный номер категории «Стандарт» на период с 10.04.2025 г. – 13.04.2025 г. 11.04.2025 г. гражданин и его несовершеннолетняя дочь были заселены в отель. 11.04.2025 года в 23.00 часов Гость обратился к сотруднику лобби-бара с просьбой предоставить меню и сделать заказ в ресторане гостиницы. Сотрудник пояснил, что приготовление блюда и его выдача будут осуществлены после 00.00 часов. На момент обращения можно было приобрести продукцию из круглосуточного киоска (ассортимент приложен). Так же в ответе сообщено, что в апреле 2025 года были предусмотрены следующие услуги питания, оказываемые в ночное время: - с 22 ч. 00 мин. – питание в ресторане по основному меню «A la carte»; - с 23 ч. 00 мин. – питание в лобби баре из ассортимента блюд и продуктов питания круглосуточного киоска; - с. 00 ч. 00 мин – 6 ч. 30 мин. питание в ресторане по ночному меню (прилагается). К ответу на запрос приложены: - Приказ № 150 от 28.12.2024 г. об утверждении ассортимента и стоимости продуктов и напитков, реализуемых через точку продаж «Киоск». - Приказ № 149 от 28.12.2024 г. об утверждении официальных цен и ассортимента ночного меню. - копия Заявления № 21 от 11.04.2025 г. из книги отзывов и предложений с ответом гражданину. - скрин шот экрана с интернет ресурса «2GIS» - отзыв гражданина об объекте. - копия письма электронной почты о направлении ответа на обращение в адрес гражданина. В ходе проведении мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований так же проведена оценка информации, размещенной на официальном сайте Отеля "Demidov PLAZA", ООО «УБТ-Отель», в сети Интернет по ссылке https://demidovplaza.ru/. При оказании гостиничных услуг ООО «УБТ-Отель» осуществляет услуги общественного питания: - основное меню https://demidovplaza.ru/upload/docs/A%20la%20Carte%202025.pdf; - завтраки https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%97%D0%B0%D0%B2%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BA%D0%B8_2025.pdf; - бизнес ланч с 12 ч. 00 мин. – по 17 ч. 00 мин. https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%87%2026.05.pdf; - винная карта https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%91%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%202025.pdf; - демидовский ужин https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9%20%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%BD%2021.05.pdf; - фуршетное меню https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%A4%D1%83%D1%80%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8E%202025%20(2).pdf; - банкетное меню https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8B%202025.pdf; - кофе паузы https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8E%20%D0%BA%D0%BE%D1%84%D0%B5-%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D0%BE%D0%B2%202025_2.pdf; - детское меню https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%94%D0%B5%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B5%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8E%202025.pdf; - ночное меню https://demidovplaza.ru/upload/docs/%D0%BD%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8E%202025.pdf - Room сервис https://demidovplaza.ru/upload/docs/ROOM%20SERVICE%202025.pdf; Время обслуживания данной категории определено следующим образом: время работы ресторана с 6 ч. 30 мин. – 23 ч. 00 мин. (последний заказ принимается в 22.30 мин.): - завтрак с 6 ч. 30 мин – 11 ч. 00 мин. Бизнес ланч с 12 ч. 00 мин. до 17 ч. 00 мин. Бизнес ужин с 17 ч. 00 мин. до 23 ч. 00 мин. Специальное сет меню ужина доступно в ресторане или лобби отеля с 17 ч. 00 мин. – 22 ч. 30 мин. Время предоставления услуг питания определено Правилам предоставления гостиничных услуг https://demidovplaza.ru/upload/files/Room_rules_24.pdf: Услуга ресторан отеля. Часы работы: Завтрак ежедневно: с 06.30 мин. до 11 ч. 00 мин. Бизнес ланч понедельник – пятница 12 ч. 00 мин. – 17 ч. 00 мин. Бизнес ужин понедельник – воскресенье с 17 ч. 00 мин. – 23 ч. 00 мин. Ночное меню понедельник – воскресенье с 23.30 мин. до 06.30 мин. Меню а la carte понедельник – воскресенье 12 ч. 00 мин. 23 ч. 00 мин. последний заказ 22 ч. 30 мин. Меню обслуживания в номерах 12 ч. 00 мин. – 22 ч. 30 мин. Исходя из представленной информации установлено, что Гость отеля не имеет возможности получить какую - либо услугу питания с 23 ч. 00 мин. (конец обслуживания по меню бизнес ужин) – 23 ч. 30 мин. (начало обслуживания по ночному меню). Кроме того ассортиментный состав блюд по меню «бизнес ужин» ограничен выбором заведения. В случае, если Гость Отеля желает получить услуги питания по своему выбору из ассортиментного перечня услуг ресторана Меню а la carte, то такая возможность не может быть предоставлена Гостю в период с 22 ч. 30 мин. (время принятия последнего заказа) – 23 ч. 30 мин. (начало времени предоставления услуги ночного меню). Круглосуточный киоск, расположенный с лобби баре гостиницы является торговой точкой продаж пищевых продуктов и напитков и не может быть оценен, как услуга питания, предоставляемая Отелем, так как не попадает в поле правового влияния Правил оказания услуг общественного питания (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации № 1515 от 21.09.2020). Учитывая изложенное, действия ООО УБТ Отель могут иметь признаки оказания населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг.