ООО "ФАРАНГ"

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области адрес: 620078 г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3 тел. (343)374-13-79, факс (343) 374-47-03 e-mail:mail@66.rospotrebnadzor.ru http:\\ www.66.rospotrebnadzor.ru ОКПО 77149652, ОГРН 1056603541565, ИНН/КПП 6670083677/667001001 ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от 14.03.2025 г. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФАРАНГ", ИНН 6670400220, ОГРН 1136670006769 620146, г. Екатеринбург, улица Амундсена., дом 53, квартира 283 При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (приказ № 66-00-13/05-5946-2025 от 04.03.2025 г.) Офис ООО «Фаранг» (620146, г. Екатеринбург, г. Екатеринбург, улица Амундсена., дом 53, квартира 283) Официальный сайт в сети «Интернет» https://www.little-buddha.ru/ В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило обращение Кибиревой Евгении Львовны (вх. № 6997/ж-2025 от 26.02.2025) с приложением документов (скриншоты переписки с ООО «Фаранг», копии подарочных сертификатов), с жалобой на нарушение прав потребителей ООО «Фаранг». В обращении Кибирева Е. Л. указала, что между ней и ООО «Фаранг» был заключен договор на предоставление бытовых услуг в соответствии с номиналом подарочных сертификатов. Потребителем оплачена стоимость в размере номинала сертификатов, однако, услугами ООО «Фаранг» Кибирева Е. Л. не воспользовалась, в связи с чем потребовала вернуть уплаченные денежные средства. В удовлетворении требований потребителя отказано. На основании приказа Управления Роспотребнадзора по Свердловской области № 66-00-13/05-5946-2025 от 04.03.2025, вынесенного заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Диконской О.В., содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ООО «Фаранг» путем анализа: - материалов обращения Кибиревой Евгении Львовны (вх. № 6997/ж-2025 от 26.02.2025) с жалобой на действия ООО «Фаранг», приложенных документов (скриншоты переписки с ООО «Фаранг», копии подарочных сертификатов), - страниц официального сайта ООО «Фаранг» https://www.little-buddha.ru/ (запись с экрана компьютера «Запись с экрана ООО Фаранг 12.03.2025 09.51», в ходе, которого установлено следующее: Условия использования сертификатов на услуги ООО «Фаранг» представлены на официальной сайте компании ООО «Фаранг» https://www.little-buddha.ru/pravila. При анализе информации в разделе сайта «Подарочные сертификаты» - «ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ И КУПОНОВ СПА САЛОНА МАЛЕНЬКИЙ БУДДА» (далее – Правила) установлено нарушение обязательных требований в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно: Согласно п. 1.1 Правил «Подарочный сертификат/купон Маленький Будда (далее Подарочный сертификат/купон) – документ, подтверждающий внесение физическим или юридическим лицом Исполнителю денежных средств в виде аванса в счет оплаты Услуг Исполнителя, предоставляющий такому физическому лицу право получить Услуги посредством обмена Подарочного сертификата на Услуги в СПА Салоне «Маленький Будда». Виды Подарочных сертификатов, их особенности, а также правила приобретения, обращения регулируются настоящим Положением размещенным на Сайте Исполнителя https://www.little-buddha.ru» Исполнитель ООО «Фаранг» ИНН 6670400220 ОГРН 1136670006769 Адрес: 620146 г. Екатеринбург, ул. Амундсена 53 СПА Салон «Маленький Будда». Покупатель Подарочного сертификата/купона – физическое или юридическое лицо, оплатившее и получившее Подарочный сертификат/купон от Исполнителя. Предъявитель Подарочного сертификата/купона – физическое лицо, предъявившее сертификат/купон к исполнению в салоне «Маленький Будда». Услуги сертификата/купона – это единичная услуга и/или набор услуг и/или пакет услуг салона «Маленький Будда», согласованные с Покупателем или Предъявителем сертификата/купона. Услуги и их содержание указаны на сайте Исполнителя. Номинал сертификата/купона – сумма в рублях, которая может быть использована для оплаты Услуг салона «Маленький Будда». Согласно п. 1.5 Правил «Настоящие правила определяют существенные условия Публичной оферты Исполнителя по оказанию Услуг с использованием Подарочных сертификатов/купонов салона «Маленький Будда». Согласно п. 3.5 Правил «Подарочный сертификат/купон активируется в день его продажи. Продажа Подарочного сертификата подтверждает, что Покупатель Подарочного сертификата в полном объеме ознакомлен со всеми условиями приобретения, обращения и пользования Подарочным сертификатом и согласен на эти условия и обязуется довести до сведения лица, которому будет передан сертификат всю указанную информацию в том числе и сайт Исполнителя, где можно ознакомиться с указанными документами». Таким образом, ООО «Фаранг» оказывает возмездные бытовые услуги физическим лицами, в связи с чем данные отношения подлежат регулированию главой 39 Гражданского кодекса РФ, а также нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»). Оплачивая подарочный сертификат ООО «Фаранг», потребитель присоединяется к разработанным исполнителем условиям договора и не может повлиять на их содержание. При этом в публичный договор оферты исполнителем включены условия, ущемляющие права потребителя: 1. Согласно п. 2.5. Правил «Срок действия Подарочного сертификата/купона Исполнителя составляет 2 (два) календарных года с даты продажи сертификата. Указанный период, признается согласованным сторонами периодом/сроком оказания услуги, в течение которого Исполнитель обязан принять сертификат/купон в счет оплаты услуг, по истечении которого, вне зависимости от того, был ли предъявлен сертификат/купон или нет, услуги считаются оказанными в полном объеме на всю номинальную стоимость сертификата». Согласно п. 4.6 Правил «Срок обращения Подарочного сертификата определен в п. 2.5. настоящего Положения». Между тем, в соответствии со ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли. Согласно ст. 407 ГК РФ обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. Стороны своим соглашением вправе прекратить обязательство и определить последствия его прекращения, если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства. Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Следовательно, прекращение договора об оказании бытовых услуг в связи с истечением срока действия Сертификата в отсутствие фактически оказанных потребителю услуг свидетельствует о возникновении на стороне исполнителя услуг неосновательного обогащения, так как им получена оплата за услуги, которые не были востребованы потребителем, исполнение по договору (конкретная деятельность, действия) не совершено. Так как потребителем не получено встречное полное или частичное предоставление в рамках внесенной им оплаты по Сертификату на услуги ООО «Фаранг», какие - либо расходы на момент прекращения договора исполнителем понесены не были, а значит оснований удержания денежных средств потребителя не имеется. При этом обязать потребителя воспользоваться услугами исполнителя в период действия договора невозможно в силу того, что услуга должна представлять для потребителя конкретный интерес. Срок действия договора установлен изначально самим исполнителем услуг, являющимся наиболее экономически сильной стороной в отношениях, потребитель присоединяется к условиям договора, разработанного исполнителем. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, п. 2.5. Правил содержит условия о невозвратности уплаченной потребителем суммы за Сертификат по истечению срока действия договора, тем самым ущемляет право потребителя на возврат исполнителем полученной по сделке оплаты в случае неоказания по договору каких-либо услуг, то есть фактического его неисполнения в связи с отсутствием интереса потребителя в предмете договора. Кроме того, данный пункт свидетельствует о возникновении у исполнителя неосновательного обогащения, которое подлежит возврату потребителю. 2. Согласно п. 4.1 Правил «Подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит, не может быть обменян на деньги». Подарочный сертификат ООО «Фаранг» представляет собой подтверждение заключения договора об оказании потребителю бытовых услуг. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7). Приобретенные сертификаты, являющиеся авансом будущей оплаты товара, услуги, подтверждают право держателя сертификата на покупку товара или услуги в будущем. В случае неиспользования данного аванса потребитель имеет право на возврат внесенных денежных средств, в противном случае у продавца возникает неосновательное обогащение в размере номинала сертификата. Если договор, в рамках которого внесена предоплата, не исполнен (исполнен не в полном объеме), то обязанная сторона должна вернуть предоплату (ее часть) покупателю. При отказе стороны от договора до начала его исполнения, предоплата также подлежит возврату по требованию другой стороной. Кроме того, сертификат приобретён на оказание услуг, а согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуг исполнителя в любое время, при этом исполнитель обязан вернуть уплаченные по договору денежные средства за исключением фактически понесенных расходов. Следовательно, устанавливая в публичной оферте условие о том, что «Подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит, не может быть обменян на деньги», исполнитель услуг тем самым нарушает право потребителя на отказ от оплаченной услуги в любое время согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в частности, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Следовательно, п. 4.1 Правил ущемляет права потребителя, так как содержит право исполнителя отказать в возрасте средств при отказе потребителя от услуг. Таким образом, пункт 2.5 и пункт 4.1 «ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ И КУПОНОВ СПА САЛОНА МАЛЕНЬКИЙ БУДДА» не основаны на действующем законодательстве, содержат условия, ущемляющие права потребителей. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 3 п. 2 ст. 16, подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в связи с наличием сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований/ признаках нарушений обязательных требований, а также отсутствием подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: при оказании бытовых услуг по возмездным договорам обеспечить соблюдение обязательных требований, изложенных в абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 3 п. 2 ст. 16, подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php Начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Т. Ю. Шулешова должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) подпись Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области О. А. Набеева, тел. 8(343)270-15-61, nabeeva_OA@66.rospotrebnadzor.ru фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии)