ООО "АСТЕРИЯ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение Депутата Екатеринбургской Думы Николаева Д.Ю (вх. №66-08-653/ж-2025 от 16.01.2025г.), по вопросу непредставления полной и достоверной информации о въезде и выезде в подземную автопарковку ТЦ «Алатырь» (собственником помещений подземной автопарковки расположенной в ТЦ «Алатырь» является ООО «Астория»), а именно: родитель (законный представитель ребёнка, автовладелец) заезжая в подземную парковку ТЦ «Алатырь» начинает пользоваться услугами подземного паркинга ТЦ: происходит регистрация пропуска пользователя (вьезд) на территорию парковки с выдачей парковочного места. Оставив ребёнка на территории ТЦ (в игровых зонах), родитель для выезда с подземной автопарковки, регистрирует пропуск пользователя, сканируя талон, не пробыв на территории подземной парковки 2 часа. Это как раз то время, в которое пользователь подземного паркинга пользуется услугами бесплатно (исходя из информации на сайте ТРЦ Алатырь- с понедельника по субботу 2 часа бесплатно, а в воскресенье- бесплатно 4 часа с момента заезда). Чтобы забрать своего ребёнка из ТЦ, родитель делает те же самые действия, которые совершал при привозе ребёнка в ТЦ. Когда автовладелец выезжает из подземной автопарковки ТЦ (забрав ребёнка), сканирует парковочный талон (не проведя на территории подземной парковки разращённые 2 часа бесплатного времени), далее высвечивается информация, что он превысил бесплатный лимит времени (более 2 часов) и просит произвести оплату, где расчёт времени идёт с первого заезда автомобиля (когда родитель завозил ребёнка на территорию подземной парковки) - до момента когда родитель уже вывозит ребёнка из ТЦ. При рассмотрении обращения гр. Николаева Д.Ю, в адрес ТЦ «Алатырь» направлен Запрос о предоставлении пояснений. В ответе ООО «Астория» (собственник помещений подземной автопарковки, расположенной в ТЦ «Алатырь») указывает, что «В соответствии с п.2 ст.209 ГК РФ собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащих ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц. Информация о стоимости услуг паркинга в ТРЦ «Алатырь, правила и порядок оплаты, наличии бесплатного лимита, возможности повторно воспользоваться бесплатным лимитом с первой минуты въезда транспортного средства в паркинг, размещена в общедоступных местах ТРЦ «Алатырь», в т.ч при въезде в здание Центра, при въезде в помещение паркинга (на терминале для выдачи талонов), возле терминалов для оплаты услуг парковки, на входных группах при входе из помещения паркинга в торговые помещения Центра, в кабинах лифта. Кроме того указанная информация содержится на сайте ТРЦ «Алатырь». На официальном сайте ТРЦ «Алатырь» https:// trc-alatir.ru размещена следующая информация: Правила пользования подземным паркингом ТРЦ Алатырь: ПН — СБ: 2 часа — бесплатно ВС: 4 часа — бесплатно Тариф — 200 рублей/час В случае превышения бесплатного лимита времени оплата производится с 1 минуты въезда в паркинг! Пример подсчета стоимости стоянки: Вы заехали на парковку и простояли 2 часа, следовательно парковка бесплатно. Вы заехали на парковку и простояли 2 часа и 1 минуту, следовательно парковка 600р (200 р/час начиная с 1 минуты въезда на стоянку). *Обнулить парковочный талон можно при покупке в Синема Парк от 500 рублей или в Warpoint от 1000 рублей. *Бесплатным лимитом можно воспользоваться через 4 часа после последнего въезда К ответу, полученному от ООО «Астория» были приложены фотографии размещения информации для потребителей, которые содержат следующее: въезд в подземную парковку, перед шлагбаумом внутри подземной парковки, на терминале оплаты за услуги парковки, при выходе из подземной парковки в ТРЦ, в лифте (стоимость 2 часа- бесплатно- при превышении лимита бесплатного времени оплата производится с 1 минуты въезда- тариф 200 рублей час, штраф за утерю парковочного талона- 1000 рублей, обнулить парковочный талон можно на кассе кинотеатра при покупке билета или в парке виртуальности при покупке от 1000 рублей, бесплатным лимитом можно воспользоваться через 4 часа после последнего заезда). Согласно п. 5.3.4.1 Правил о платной автоматической парковке от 01.01.2024, повторный въезд подразумевает, что клиент при первом въезде ознакомился и согласился с правилами паркинга, а именно с пунктом о том, что повторный въезд в течение 4 часов после первого въезда оплачивается с первой минуты, без бесплатного времени. При этом, перед шлагбаумом внутри подземной парковки, на терминале оплаты за услуги парковки, при выходе из подземной парковки в ТРЦ, в лифте в наглядной и доступной форме для автовладельцев, осуществляющих повторный въезд в подземный паркинг, не предоставлена информация о том, что оплата услуг производится с 1 минуты первого въезда. Таким образом, потребителям не предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно: о времени с которого осуществляется оплата услуг при повторном въезде на парковку. Тем самым, информация размещённая на сайте ТРЦ «Алатырь», на территории подземной автопарковки, а так же на территории ТРЦ «Алатырь» вводит потребителей в заблуждение относительно порядка оплаты услуг. Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности. Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность. Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. Таким образом, Исполнитель не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, отсутствует полная информация о правилах отсчёта времени при повторном въезде на парковку.