ООО "АВТОМИГ"

Предостережение для ООО «Автомиг» по факту нарушений правил перевозки пассажиров на регулярном маршруте. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) на автомобильном транспорте, городском наземном электрическом транспорте и в дорожном хозяйстве (реестровый номер функции – 10001762824) Межрегиональным территориальным управлением федеральной службы по надзору в сфере транспорта по Уральскому федеральному округу получено обращение гр. Засыпкиной Т.В. (вх. №В/ОВ-З-1254 от 03.07.2025), в котором изложена жалоба на действия ООО «Автомиг», которые приводят к нарушению обязательных требований. В обращении гр. Засыпкиной Т.В. указано, что 13.06.2025 при осуществлении проезда на автобусе по регулярному междугороднему маршруту №542 «Екатеринбург – Курган» с автовокзала «Северный», не обеспечено управление процессом оказания услуг в соответствии с общепринятыми мерами, а именно: - персонал исполнителя не соблюдал общепринятые нормы поведения (вежливость, доброжелательность, культуру речи); - не обеспечено доведение достоверной информированности до пассажира; - не обеспечено оперативность управления перевозками и контроль исполнения отдельных операций. Так, водитель автобуса при подъезде к остановке - Автовокзала «Южный», в корректной и понятной форме не разъяснил пассажирам необходимость высадки пассажиров из автобуса с багажом и прохождения повторного досмотра по предъявляемым требованиям транспортной безопасности. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Пункт 4.3.2.2.3, пункт 4.4.4 и пункт 4.4.6 ГОСТ Р 51825-2001 «Услуги пассажирского автомобильного транспорта. Общие требования», где определено, что исполнитель при управлении процессом оказания услуг обеспечивает соблюдение требований к условиям обслуживания при пребывании пассажиров в начальном, промежуточных и конечном пунктах следования, персонал исполнителя должен соблюдать общепринятые нормы поведения (вежливость, доброжелательность, культуру речи), оперативный контроль параметров технологического процесса оказания услуг. В процессе оказания услуг исполнитель обеспечивает пассажиров необходимой и достоверной информацией об отправлении (прибытии) автотранспортных средств, правилах проезда и провоза багажа, маршруте.