ООО УК "ЛАЙФ ГРУПП"

В соответствии с подп. «д» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354) исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки; ООО «УК «Лайф Групп» в нарушение требований установленного порядка не произвело проверку и не предоставило документы по результатам проверки на основании обращения от 10.09.2024 № 66-2024-131214 потребителя, проживающего в жилом помещении № 130 в многоквартирном доме № 11 по ул. Гурзуфская в г. Екатеринбурге. В предоставленном ответе на указанное обращение содержится лишь констатация факта задолженности, при этом на управляющую организацию возложена обязанность по предоставлению расчета исходя порядка и формул, применяемых при начислении платы по каждому спорному периоду, а также расчет пени. В силу подп. «ж» п. 69 Правил № 354 в платежном документе указываются сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и Правилами № 354; Размер определенных законом или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, неустоек (штрафов, пеней) за нарушение потребителем условий такого договора, указывается исполнителем в платежном документе для внесения платы за коммунальные услуги в силу п. 70 Правил № 354. Таким образом, на исполнителя коммунальных услуг возложена обязанность по предоставлению в платежном документе достоверной информации о сумме начисленных пени. Порядок и сроки предоставления информации (ответов) на запросы (обращения) собственников, пользователей помещений в многоквартирном доме, иных лиц, урегулированы разделом VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Обязанность по приему и рассмотрению заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлена подп. «з» п. 4 Правил № 416. В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). Поступившее в Департамент обращение вышеуказанного собственника от 04.10.2024 № 29-01-01-36136/4 содержит признаки нарушения ООО «УК «Лайф Групп» лицензионных требований, установленных ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, в части соблюдения Стандарта управления многоквартирным домом, предусмотренного подпунктом «з» пункта 4 Правил № 416, в соответствии с которым управляющая организация обязана обеспечить прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Согласно доводам обращения, заявителем было направлено обращение в адрес управляющей организации посредством ГИС ЖКХ от 10.09.2024 № 66-2024-131214. Установлено, что в представленном управляющей организацией ответе от 13.09.2024 в нарушение п. «д» ст. 31 Правил № 354 не рассмотрен довод о предоставлении детальной расшифровки образовавшейся задолженности.