ООО "ВИТЭКА"

В Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области поступило письменное обращение потребителя, с приложениями (вх. № 38116/Ж-2024 от 28.10.2024). В обращении имеется информация о заключении договора по перевозке груза с компанией ООО «Витэка» на сайте организации (договор оферта). Согласно доводам обращения договор содержит условия, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. По результатам задания Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском, Нижнесергинском районах и городе Ревда от 02.11.2024 г. № 66-11-01/02-9110-2024 Первоуральским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по результатам анализа данных об объектах контроля: Интернет-ресурс http://viteka.ru представлен Акт по результатам проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия наблюдение за соблюдением обязательных требований № 66-20-011-13/08-3653-2024 согласно которому. На сайте http://viteka.ruООО «ВИТЭКА» размещена следующая информация: ВИТЭКА Ваша транспортная компания; окно «Ваш город» (выбор), тел. 8 800 600 79 00 Бесплатно по России; разделы «О компании», «Услуги», «Онлайн сервис», «Новости», «Вакансии», «Адреса терминалов», окна «Обратная связь», «Личный кабинет», «Онлайн калькулятор», «Трекинг груза», «Онлайн заявка», 2021 © ООО «ВИТЭКА» Все права защищены. 1. На сайте http://viteka.ru ООО «ВИТЭКА» в подразделе «Контакты» раздела «О компании» указано: Общество с ограниченной ответственностью «ВИТЭКА» Россия, 630024, г. Новосибирск, ул. Чукотская, д. 2, 2 этаж, в части «Общая информация» указано: Директор Шилин Денис Викторович, Контактные телефоны 8-800-600-79-00, +7 (383) 363-86-10, Напишите нам info@viteka.ru , Наши реквизиты ИНН/КПП: 5403051423/540301001 ОГРН: 1195476050967 Банк: Филиал «Новосибирский» АО «АЛЬФА-БАНК» БИК: 045004774 Расчетный счет: 40702810323240002545 Корреспондентский счет: 30101810600000000774. Согласно п.1 ст.9 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Согласно п.1.2 ст.9 Закона о защите прав потребителей владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". На сайте http://viteka.ru ООО «ВИТЭКА» отсутствует информация об исполнителе в части указания режима работы. 2. На сайте http://viteka.ru ООО «ВИТЭКА» отсутствует информация о лицензии Л030-00114-77/00073276 «Лицензирование оказания услуг связи», выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, срок действия: 02.10.2019-02.10.2029. Согласно п.2 ст.9 Закона о защите прав потребителей если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. В разделе «Документы» указано: документы компании ООО «ВИТЭКА» для скачивания - «Бланки договоров и соглашений»; - «Данные о результатах специальной оценки условий труда»; - «Образцы писем при изменении данных в экспедиторских расписках»; - «Реквизиты компании»; - «Основные документы»; - «Нормативные документы». В подразделе «Бланки договоров и соглашений» размещены следующие документы: - Договор публичной оферты, - Договор публичной оферты без НДС, - Договор транспортной экспедиции, - Договор транспортной экспедиции без НДС, - Соглашение о переходе на электронный документооборот. Согласно п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Вместе с тем, в представленных образцах договоров (Договор публичной оферты без НДС, Договор транспортной экспедиции без НДС) исполнителем услуг (экспедитором) указана индивидуальный предприниматель Дьякова Елена Дмитриевна (ИНН 220701414424, ОГРНИП 320547600028901), что вводит потребителей в заблуждение относительно фактического исполнителя услуг (ООО «ВИТЭКА» или ИП Дьякова Е.Д.). В Договоре публичной оферты (он же - Договор транспортной экспедиции) предметом Договора транспортной экспедиции определено: «Экспедитор в течение срока действия настоящего договора обязуется от своего имени и за счет Клиента выполнить и/или организовать выполнение транспортно-экспедиционных услуг, связанных с перевозкой грузов Клиента, а Клиент обязуется оплатить Экспедитору вознаграждение за вышеуказанные услуги в порядке и в сроки, установленные настоящим договором». 3. В представленном образце Договора транспортной экспедиции в условия договора включены условия, не соответствующие требованиям законодательства, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей: • п.5.1.3. Договора транспортной экспедиции: «Экспедитор несет ответственность за убытки в виде упущенной выгоды (статья 15 ГК РФ), причиненные Клиенту вследствие утраты или повреждения грузов, с момента передачи груза Экспедитору и до момента выдачи его получателю, при наличии вины Экспедитора, в размере не более уплаченного вознаграждения Экспедитору» не соответствует требованиям п.п.4 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей (К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом). • п.7.5. Договора транспортной экспедиции: «Все разногласия по настоящему Договору стороны будут стремиться урегулировать путем переговоров» не соответствует требованиям п.п.13 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей (К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав). • п.7.6. Договора транспортной экспедиции: «Для всех споров по настоящему договору обязателен претензионный порядок урегулирования, который считается соблюденным, а претензия поданной при условии предоставления в приложении к претензии всех необходимых документов, достаточных для полного и всестороннего рассмотрения заявленных требований (перечень документов содержащих приложение а претензии утвержден приказом Экспедитора и расположен на сайте www.viteka.ru). В случае предъявления претензии без полного пакета необходимых документов, либо отдельного документа претензия считается не поданной, досудебный порядок не соблюденным», не соответствует требованиям п.п.13 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей (К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом). • п.7.7. Договора транспортной экспедиции: «Все споры по настоящему договору или в связи с ним, в том числе касающиеся его заключения, существования, действительности, исполнения, изменения, прекращения, а также последствий этого подлежит рассмотрению в Арбитражном суде Новосибирской области, в Центральном районном суде города Новосибирска, либо Мировым судьей судебного участка № 4 Центрального судебного района города Новосибирска» не соответствует требованиям п.п.2 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей (К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренных пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона). Согласно п.1 ст.16 закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Кроме того, условия п.3.8. Договора транспортной экспедиции: «Платежи Клиента считаются исполненными в день поступления денежных средств в полном объеме в кассу Экспедитор или на расчетный счет Экспедитора» не соответствует требованиям абз.3 п.3 ст.16.1 Закона о защите прав потребителей (При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией). 4. В подразделе «Нормативные документы» указаны документы, утратившие силу, т.е. в неактуальной редакции: - Постановление Правительства РФ от31 июля 2014 года № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (утратило силу с 01.09.2023г. (Приказ Минцифры России от 17.04.2023г. № 382)); - Федеральный закон от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (ред. 06.07.2016г., тогда как актуальная ред. от 19.12.2023г.); - Федеральный закон от 30.06.2003г. № 87-ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности» (ред. 06.07.2016г., тогда как актуальная ред. 08.03.2020г.). Таким образом, информация для потребителей, размещенная на сайте http://viteka.ru ООО «ВИТЭКА» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", не соответствует требованиям законодательства РФ: - отсутствует необходимая и достоверная информация об исполнителе (режим работы); - в части формы и порядка оплаты при оказании услуг; - представлена информация, которая вводит потребителей в заблуждение относительно фактического исполнителя услуг (ООО «ВИТЭКА» или ИП Дьякова Е.Д.); - представлена ненадлежащая (не достоверной) информация о нормативных документах. В условия Договора транспортной экспедиции включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей (ст.16 Закона о защите прав потребителей) в части ответственности исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; ограничения потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав; установления обязательного досудебного порядка рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; ограничения права потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров и т.д. Кроме того, на сайте http://viteka.ru ООО «ВИТЭКА» для потребителей представлены нормативные документы, утратившие силу, т.е. в неактуальной (не действующей) редакции.