ООО "АВТОМАКСИ"

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области адрес: 620078 г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3 тел. (343)374-13-79, факс (343) 374-47-03 e-mail:mail@66.rospotrebnadzor.ru http:\\ www.66.rospotrebnadzor.ru ОКПО 77149652, ОГРН 1056603541565, ИНН/КПП 6670083677/667001001 отметка о размещении (дата и учетный номер) сведений о выездной/документарной проверке в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий ссылка на карточку мероприятия в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий: QR-код, обеспечивающий переход на страницу в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись единого реестра контрольных (надзорных) мероприятий о предостережении о недопустимости нарушения обязательных требований в едином реестре контрольных (надзорных) мероприятий ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от 06.11.2024 г. № 66-00-13/05-29368-2024 ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВТОМАКСИ", ИНН 6678013304, ОГРН 1126678006707 620137, г. Екатеринбург, МЕНДЕЛЕЕВА УЛ., Д.18, КВ.52 кому:указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (Приказ № 66-00-13/05-28271-2024 от 24.10.2024 г). Автомастерская (620137, г. Екатеринбург, Менделеева ул, д.18, 52) 05.11.2024 в ходе проведения наблюдения за соблюдением обязательных требований при анализе материалов обращения Котлечкова Владимира Викторовича (вх. № 36825/ж-2024 от 17.10.2024), приложенных документов (Заказ-наряд № 9944 от 21.08.2024, чек об оплате, Замечания по результатам осмотра автомобиля от 16.10.2024) с жалобой на действия ООО «Автомакси», установлено следующее: ООО «Автомакси» оказывает услуги по ремонту автотранспортных средств для потребителей, что регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290 (далее - Правила № 290). Заключение договора происходило в письменном виде путем оформления Заказ-наряда № 9944 от 21.08.2024, представленного с обращением Котлечкова В. В. Требования к письменной форме договора и его содержанию установлены в п. 15 Правил N 290, в том числе, допускается оформление договора в форме заказ-наряда. В разделе «Гарантийные обязательства исполнителя» Заказ-наряда № 9944 от 21.08.2024 содержится положение о том, что «Претензии по качеству выполненных работ принимаются только при наличии заказ—наряда». Между тем, в соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Согласно подп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом. Положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части права потребителя заявлять требования в связи с недостатками оказанной услуги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей») не содержат обязанность потребителя предъявлять исполнителю услуг заказ-наряд при выявлении недостатков услуги (работы). Отсутствие данного документа не лишает права потребителя обратиться с претензией к исполнителю, который несет обязанность по ее рассмотрению и совершению необходимых действий по проверке качества работ (п. 37 Правил № 290) Согласно абз. 3 п. 35 Правил N 290, потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок. Указанный пункт не содержит требования к форме и порядку обращения потребителя к исполнителю услуг, не обязывает потребителя предоставлять заказ-наряд для подтверждения выполненных работ исполнителя. Следовательно, условие договора, разработанного ООО «Автомакси», к которому присоединяется потребитель, о принятии претензий потребителя по качеству выполненных работ только при наличии заказ-наряда, ущемляет права потребителя, исключая либо ограничивая ответственность исполнителя за недостатки услуги в случае отсутствия у потребителя заказ-наряда. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) содержат сведения о готовящихся нарушениях следующих обязательных требований / признаках нарушений следующих обязательных требований: - абз. 1 п.1 ст. 16, пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», - п. 35 Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в связи с отсутствием подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: - Абз. 1 п. 1 ст. 16, пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», - п. 35 Постановления Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований Начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Т. Ю. Шулешова должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) подпись Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Набеева Ольга Анатольевна, тел. (343) 270-15-61, Nabeeva_OA@66.rospotrebnadzor.ru фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале