ООО "АЛМАЗ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило Салдиной Е.А. (вх. в ЦЕО №66-08-23272/ж-2024 от 26.08.2024г.) с жалобой на действия ООО «АЛМАЗ» при оказании платных медицинских услуг. Как следует из обращения, 23.07.2024г. между Салдиной Е.А. и ООО «АЛМАЗ» был заключен договор №1592 от 23.07.2024г. об оказании платных медицинских услуг с применением дентальных имплантов. Стоимость составила 203400 рублей. Для оплаты услуг сотрудниками компании от имени потребителя был заключен кредитный договор с АО «Почта Банк» на сумму 106 964 рублей. Сумму кредита в размере 103400 рублей была перечислена на расчетный счет исполнителя, оставшаяся сумма в размере 100000 должна быть уплачена за счет рассрочки. Копия кредитного договора потребителю не выдавалась, в связи с чем условия и особенности кредита потребителю были неизвестны. До потребителя также не была доведена информация о том, в счет оплаты каких услуг были списаны денежные средства в размере 3564 рублей из суммы кредита. ЦЕО на основании п.3 ст.58 Федерального закона от 31.07.2020 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес АО «Почта Банк» был направлен запрос о предоставлении пояснений по существу обращения гражданина. Из представленных АО «Почта Банк» пояснений и материалов следует, что ООО «АЛМАЗ» от имени Салдиной Е.А. была подана заявка №291016858 на кредит по программе «Выгодный_18,9» на сумму 106964 рублей, сроком на 36 месяцев. Указанная заявка была одобрена, в связи с чем 23.07.2024г. между Салдиной Е.А. и АО «Почта Банк» был заключен кредитный договор №93360513 по программе «Покупки в кредит» на сумму – 106964 рублей. Согласно пояснениям Банка, исполнителем (ООО «АЛМАЗ») была подключена услуга по SMS-информированию, стоимость которой была включена в сумму кредита и ежемесячный платеж. Согласно представленной АО «Почта Банк» выписке по счету №40817810800140969595, принадлежащей Салдиной Е.А., денежные средства, представленные в рамках кредита, были перечислены на счет ООО «АЛМАЗ» в размере 106964 рублей. 21.08.2024г. на указанный счет поступила денежная сумма в размере 103400 рублей в рамках возврата денежных средств по претензии Салдиной Е.А., платежное поручение №1883. 23.08.2024г. на счет были возвращены денежные средства в размере 3564 рублей в рамках возврата денежных средств за подписку на информационный сервис. При этом, в договоре об оказания платных медицинских услуг №1592 отсутствуют какие-либо сведения о подписке на информационный сервис или услуге по SMS-информированию. Информация об оказания таких услуг до сведения потребителя не доводилась, дополнительные соглашение на их оказание не осуществлялось. Согласно п.1 ст.2 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно п.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу п.1 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Следовательно, при заключении договора понуждение потребителя к заключению договоров на оказание дополнительных услуг, приобретение товаров возможно лишь по воле потребителя и с его согласия. Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закона РФ №2300-1) возлагает на продавца (исполнителя) обязанность предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге) в целях правильного его выбора. В силу ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. В соответствии с п.1 ст.161 ГК РФ сделки юридических лиц с гражданами должны совершаться в простой письменной форме. При этом согласно п.3 ст.434 ГК РФ, письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном п.3 ст.438 ГК РФ. В силу п.3 ст.23 ГК РФ, к предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения Пунктом 2 ст.16 Закона РФ № 2300-1 запрещено выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Согласно п.3 ст.16 Закона РФ №2300-1», продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Таким образом, ООО «АЛМАЗ» допущено введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств товара (услуги), не предоставление полной и достоверной информация об товарах (услугах), а также выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Указанные действия, согласно положениям действующего законодательства, являются недопустимыми.