ОАО АК "УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (далее по тексту - ЦЕО) из Управления Роспотребнадзора поступило информационное письмо Центрального Банка Российской Федерации №59-2-2/34868 от 15.07.2024г. (вх. в ЦЕО № 66-08-21744-2024 от 12.08.2024г.) по вопросу навязывания компаниями дополнительного договора добровольного страхования потребителям при реализации основной услуги. На основании приказа Управления Роспотребнадзора по Свердловской области от 03.09.2024г. №66-08-13/14-1222-2024, вынесенного заместителем начальника Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах г. Екатеринбурга Гомоновой Е.С., содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ», 620025, г. Екатеринбург, пер Утренний, соор. 1Г, ИНН: 6608003013, ОГРН: 1026605388490 на основании поступившей информации, (вх. №27966/ж-2024 от 12.08.2024, вх. № 28296/ж-2024 от 14.08.2024), анализ страницы сайта https://www.uralairlines.ru/, в ходе которого установлено следующее: При приобретении авиабилетов на сайте ОАО АК «УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ», покупателю предлагаются на выбор четыре категории авиабилетов. Выбрав любой из них, заполнив данные пассажира и указав место, открывается страница «Дополнительные услуги». При этом сразу, в автоматическом режиме, предустановлено согласие потребителя на заключение договора добровольного страхования и предоставление иных дополнительных услуг на возмездной основе. В момент приобретения билетов на странице размещено текстовое сообщение «К вашему бронированию были предложены дополнительные услуги. Вы можете самостоятельно модифицировать корзину перед оплатой бронирования», однако информация о том, что дополнительные услуги были добавлены к основной услуге, отсутствует. Информация о включенных услуг размещена лишь в информационном окне рейса, расположенном в правой верхней части страницы. Для того, чтобы получить информацию о автоматически включенной услуге и отказаться от нее, потребителю необходимо открыть окно каждой дополнительной услуги и произвести действия по её отмене. Проставление за страхователя при покупке дистанционным способом авиабилетов автоматического согласия на заключение договора страхования не может являться подтверждением ознакомления страхователя с условиями и правилами страхования, а также выражением страхователем волеизъявления на приобретение страховой услуги, что может быть квалифицированно как навязывание потребителям дополнительного договора добровольного страхования при реализации основной услуги (продажи авиабилетов). Наличие автоматического согласия может вводить потребителя в заблуждение относительно заключаемых им договоров и приводить к нарушению его законных прав и интересов. Согласно п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», предусмотрено, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, в силу п.п.6 п.2 ст.16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», относят условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Пунктом 3 ст.16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Таким образом, навязывание потребителям дополнительного договора при приобретении основного договора без предоставления потребителям возможности осуществить его осознанный выбор является недопустимым.