ООО "НЕБО РЕКОРДС"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области от депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации Альшевских А.Г. и из прокуратуры Свердловской области поступили обращения Фоминцева К.Н. с жалобой на действия ООО «Небо Рекордс» по вопросу возврата сервисного сбора при приобретении билетов на концерт артиста Басты в г. Екатеринбурге (вх. №27966/ж-2024 от 12.08.2024, вх. № 28296/ж-2024 от 14.08.2024). На основании приказа Управления Роспотребнадзора по Свердловской области от 19.08.2024 № 66-00-13/05-21579-2024, вынесенного заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Диконской О.В., содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований в отнлошении ООО «Небо Рекордс» на основании обращений Фоминцева К.Н. (вх. №27966/ж-2024 от 12.08.2024, вх. № 28296/ж-2024 от 14.08.2024), анализ страницы сайта https://neborecords.edinoepole.ru/widget/privacy_policy, в ходе которого установлено следующее. На сайте https://neborecords.edinoepole.ru/widget/privacy_policy представлены Правила бронирования, продажи и возврата билетов на мероприятия ООО «НЕБО РЕКОРДС», а также сопутствующих товаров/услуг с применением программного обеспечения «Виджет Билетной системы» (далее – Договор). Согласно п. 2.5 Договора, покупатель обязан оплатить Забронированный Билет, при этом моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на счет Продавца или уполномоченного им лица (агента Продавца). В соответствии со статьей 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона № 2300-1) оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно пункту 49 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам и защите прав потребителей" следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказываемых ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Следовательно, исполнение обязанности по оплате товара (работ, услуг) считается исполненной с даты передачи денежной суммы от потребителя непосредственно продавцу или организации, ответственной за перечисление денежных средств на счет продавца. При таких обстоятельствах условия, содержащиеся в п. 2.5 Договора, предусматривающие, что моментом осуществления платежа является момент зачисления денежных средств на счет Продавца, не соответствуют требованиям Закона о защите прав потребителей, ущемляют установленные Законом права потребителей. Согласно п. 4.4 Договора, сервисный сбор, комиссия за осуществление операций по оплате Билетов и/или сопутствующих Товаров/Услуг возврату не подлежит в связи с тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие. В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона № 2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). Согласно положению, ч.2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Из абз. 5 части 1 статьи 28 Закона № 2300-1 следует, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, в случае расторжения договора по инициативе исполнителя услуг, сервисный сбор является убытками, причиненными потребителям, которые подлежат взысканию с организатора концерта. Условие, содержащееся в п. 4.4 Договора изложено таким образом, что не позволяет потребителю вернуть денежные средства, уплаченные им в качестве сервисного сбора, комиссии за осуществление операций по оплате Билетов в случае расторжения договора по инициативе исполнителя. Согласно п. 6.3 Договора, настоящим договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров. Из разъяснений пункта 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", что Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей" не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и исполнителем услуг. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и содержат исчерпывающий перечень случаев, устанавливающих обязательный претензионный порядок в решении спорных ситуаций в отношениях с потребителем. Обязательный досудебный порядок урегулирования споров по спорам связанным с проведением культурно-зрелищных мероприятий действующим законодательством не предусмотрен. Согласно пп. 11 пункта 2 статьи 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Согласно п. 6.4 Договора, в случае не достижения согласия путем разрешения спора в претензионном порядке все споры, вытекающие в связи с исполнением Сторонами настоящего договора, разрешаются в суде г. Москвы. В соответствии со ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 17 Закона №2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Спорное условие Правил, приводит к тому, что потребитель уже на стадии заключения договора вынужден выбрать именно ту подсудность, которую предлагает ему исполнитель (продавец), в частности, по месту нахождения Застройщика. В соответствии с пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона. Согласно п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, указанные условия договора не основаны на действующем законодательстве, ущемляют права потребителей. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п.1 ст.16,Статья 16,п.2 ст.17,п.1 ст.27,п.1 ст.28,Статья 37 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: Исключить либо привести в соответствие с действующим законодательством о защите прав потребителей условия, содержащиеся в пунктах 2.5, 4.4, 6.3, 6.4 Правил бронирования, продажи и возврата билетов на мероприятия ООО «НЕБО РЕКОРДС», а также сопутствующих товаров/услуг с применением программного обеспечения «Виджет Билетной системы». указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php