ООО "НЬЮФИТ"

В ЦЕО Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области поступила жалоба на действия ООО «Ньюфит» вх. № 66-08-16576/ж-2024 от 18.06.2024г.) по фактам включения в договор публичной оферты (оказания спортивно-оздоровительных услуг) условий ущемляющих права потребителей. При анализе представленного договора от 21.08.2023г. установлено, что ООО «Ньюфит» допустило включение в договор публичной оферты недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами предусмотренными действующим законодательством в части: Дающие право Исполнителю в одностороннем порядке изменять условия договора, без подписания дополнительного соглашения к договору: Пункт 3.2.3. Публичной оферты содержит условие: «Исполнитель вправе: Изменять расписание занятий, предварительно уведомив ЗАКАЗЧИКА по средствам телефонной связи». В соответствии со статьей 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). Обязывающие потребителя оплачивать дополнительные услуги Пункт 4.1.4. Публичной оферты содержит условие: «Заказчик обязан для проведения занятий переодеться в спортивную одежду, предоставляемую администратором за дополнительную плату» Согласно п.п.6 п.2. ст. 16 Закона о защите прав потребителей, условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся Освобождающие исполнителя от ответственности за ненадлежащие исполнение договора: Пункт 5.1 Публичной оферты содержит условие: «ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за вред, причиненный жизни и здоровью ЗАКАЗЧИКА в случае ненадлежащего исполнения им обязательств по настоящему Договору, нарушения техники безопасности, требований тренера». Пункт п.5.2. Публичной оферты содержит условие: «Заключая настоящий Договор, ЗАКАЗЧИК соглашается с тем, что он не в праве требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ какой-либо компенсации морального или материального вреда, или вреда, причиненного здоровью как в течение срока действия настоящего Договора, так и по истечении срока eгo действия, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно п.1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В соответствии со статьей 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В силу п.4, п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для оказания услуг, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования услуги. Условия Публичной оферты, освобождающие или ограничивающие ответственность исполнителя услуги в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору, ущемляют права потребителей, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1, п.2, п.4 ст.13, п.1 ст.14, п.1 ст.29, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Устанавливающие исключительную подсудность: Пункт 6.3. Публичной оферты содержит условие: «В случае невозможности разрешить возникшие противоречия путем переговоров, СТОРОНЫ имеют право обратиться за защитой своих интересов в Чкаловский районный суд г. Екатеринбург». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В силу подпункта 2 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, ущемляют права потребителей. Условие Публичной оферты, устанавливающее подсудность споров по указанному исполнителем адресу, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1, п.2 ст.16, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Содержащие некорректно изложенные условия, которые вводят в заблуждения Пользователя о его правах в случае расторжения договора и возврате денежных средств. Пункт 7.2. Публичной оферты содержит условие: «Условия возврата денежных средств. Деньги за абонемент возвращаются в следующем порядке: в течение l-гo дня после покупки абонемента от стоимости абонемента, в течение недели со дня покупки — 50%. По истечении недели — 100% средств удерживается. Возврат возможен в случае предоставления ЗАКАЗЧИКОМ справки от врача, которая подтверждает, что занятия противопоказаны по состоянию здоровья, или при операционном вмешательстве». Указанное условие Пользовательского соглашения ущемляет права потребителя, поскольку не учитывает, что требование о возврате денежных средств может быть заявлено потребителем в случае ненадлежащего исполнения исполнителем обязательств по договору (ст.28, ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать: расторжения договора, полного возмещения убытков и др. В данному случае проценты/ расходы должны быть отнесены к убыткам и возмещаются Исполнителем. Согласно п.6.ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). В данной формулировке условие ущемляет права потребителей, противоречит требованиям действующего законодательства (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1 ст.16, п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона, недопустимы (пп.3 п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).