ООО "КЛЮЧАВТО АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение поступило обращение гражданина Мукамилова М.А. с жалобой о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны ООО "КЛЮЧАВТО АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ". Из обращения следует что 30.04.2024 гр. Мукамилов М.А. с ООО "Ключавто автомобили с пробегом" заключил договор кули-продажи №21835 на транспортное средство Hyndai Sonata, стоимостью 2115000 рублей. Цена договора с учетом скидок составляет 1 965 000 рублей. Согласно Договору купли-продажи в него были включены дополнительные услуги – опционный договор № 85 11562 от 30/04/2024 исполнитель ООО «А24 АГЕНТ» стоимостью 150 000; Карта технической помощи 9945359 от 30.04.2024 исполнитель ООО «А24 АГЕНТ» стоимостью 70 000 рублей; КАСКО 4392W/046/E02431/24 от 30.04.2024 стоимостью 39 990 рублей, исполнитель АО Альфа страхование Екатеринбург. Цена Договора определена с учётом скидок, общая сумма которых составляет 150 000 руб. от стоимости автомобиля, предоставляемая покупателю продавцом в результате приобретения Покупателем услуг у компаний- партнеров Продавца. Согласно обращению, потребитель считает, что были нарушены его права на получение информации о предоставляемых продавцом услугах, о целесообразности приобретения указанных услуг. Потребитель считает что указанные услуги были навязаны. Согласно ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям должностное лицо контрольного (надзорного) органа при необходимости запрашивает у контролируемого лица пояснения в отношении указанных сведений. ЦЕО в адрес ООО "Ключавто автомобили с пробегом" был направлен запрос о предоставлении пояснений по существу жалобы. Ответ ООО "Ключавто автомобили с пробегом" в адрес ЦЕО не предоставил. На основании документов, представленных в обращении установлено: 1. До потребителя не доведена достоверная информация об исполнителе оказываемой услуги. Согласно п.7.1 договора купли-продажи №21835 от 30.04.2024, потребителю предоставлена услуга «Карта технической помощи» № 9945359 от 30.04.2024, стоимостью 70 000 рублей, исполнитель услуги указан в договоре- ООО «А24 АГЕНТ». Согласно заявлению к договору потребительского кредита № 00349-CL-000000222764 от 30.04.2024 г. получателем денежных средств в сумме 70 000 рублей за оплату дополнительной услуги «Карта технической помощи»- является ООО «КЛЮЧАВТО АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ» в целях последующего осуществления расчетов с ООО «Авто квартал». Согласно заявлению (оферте) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто квартал» от 30.04.2024 исполнителем услуги по договору является ООО «Авто квартал». Таким образом, в договоре купли-продажи до потребителя доведена недостоверная и противоречивая информация об исполнителе услуги «Карта технической помощи» № 9945359 от 30.04.2024. Согласно п.7.1 договора купли-продажи №21835 от 30.04.2024, потребителю предоставлена услуга опционный договор № 85 11562 от 30.04.2024 стоимостью 150 000, исполнитель услуги согласно договора купли-продажи указан ООО «А24 АГЕНТ». Согласно заявлению к договору потребительского кредита № 00349-CL-000000222764 от 30.04.2024 г. получателем денежных средств в сумме 150 000 рублей за оплату дополнительной услуги - является ООО «КЛЮЧАВТО АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ» в целях последующего осуществления расчетов с ООО «Аура-Авто». В опционном договоре № 85 11562 от 30.04.2024 стороной предоставляющей услуги указана ООО «Аура-Авто». Таким образом, в договоре купли-продажи до потребителя доведена недостоверная и противоречивая информация о исполнителе услуги -опционный договор № 85 11562 от 30.04.2024. Согласно ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В силу ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. ООО «Ключавто автомобили с пробегом» допустил обусловливание приобретением одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) при заключении договора купли-продажи приобретаемых товаров. Согласно п.7.1 договора №21835 от 30.04.2024 потребителю предоставляется скидка размером 150 000 рублей на приобретение ТС в связи с приобретением дополнительных услуг у компаний- партнеров продавца: опционный договор № 85 11562 от 30/04/2024 исполнитель ООО «А24 АГЕНТ» стоимостью 150 000; Карта технической помощи 9945359 от 30.04.2024 исполнитель ООО «А24 АГЕНТ» стоимостью 70 000 рублей; КАСКО 4392W/046/E02431/24 от 30.04.2024 стоимостью 39 990 рублей, исполнитель АО Альфа страхование Екатеринбург. Пункт 7.2 Общих условий договора (приложение №1 к договору купли-продажи) содержит условие: «В случае отказа Покупателя от одной или нескольких услуг, указанных в п.7.1 Договора и приобретенных им с целью получения скидок, скидка за услугу, от которой покупатель отказался, аннулируется, и цена договора увеличивается на размер предоставленной скидки. Отказ покупателя от услуги означает отказ покупателя от предоставляемой ему скидки. Покупатель обязан в этом случае возвратить Продавцу сумму полученной им скидки в течение 10 рабочих дней с момента отказа Покупателя от любой из услуг, входящих в пакет услуг.» Из приведенных положений договора следует, что в качестве условия для предоставления скидки предусмотрено одновременное заключение Покупателем условий о заключении в автосалоне с партнерами продавца договора публичной оферты об оказании услуг с ООО «А24 АГЕНТ», АО Альфа страхование Екатеринбург. А основанием для аннулирования скидки в полном объеме предусмотрен отказ от договора, что свидетельствует об одновременном навязывании дополнительной платной услуги. Вывод о навязывании дополнительных платных услуг подтверждается тем, что спорный п.7.1 Договора на момент его подписания уже содержит информацию о наличии дополнительной услуги. То есть, условием предоставления продавцом скидки является покупка покупателем за свой счет дополнительных услуг, что ведет к дополнительным расходам покупателя. При отсутствии в Договоре полных сведений о стоимости дополнительных платных услуг, приобретением которых обусловлено предоставление продавцом скидки, общество вводит покупателя в заблуждение привлекательностью самой суммы предоставляемой скидки, выяснение экономической выгоды от которой на момент заключения договора купли-продажи покупателем не представляется возможным в силу недостаточности и непрозрачности содержащихся в Договоре условий. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Согласно пп.5 п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом. Применительно к данной норме закона к числу ущемляющих права потребителей могут быть отнесены условия договора, возлагающие на потребителя бремя предпринимательских рисков, связанных с факторами, которые могут повлиять, к примеру, на стоимость приобретаемого товара, притом, что потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с хозяйствующим субъектом, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении. При этом взыскание с покупателя товара скидки, полученной им за дополнительные услуги третьих лиц, но от которых тот впоследствии отказался, должно производиться пропорционально тому объему средств, которые покупатель не выплатил в качестве процентов или вернул в сумме страховой премии. Предлагаемая потребителю цена может быть изначально завышена (например, на величину скидки) в сравнении с рыночной. В результате создается лишь видимость выгодности сделки для потребителя, в то время как продавец и участвующие в данной бизнес-модели финансовые организации распределяют между собой доход, полученный вследствие выплат потребителя по договорам страхования или кредита в виде процентов за кредит, страховой премии и т.п. То есть продавец может злоупотреблять своим правом, создавая видимость свободного выбора между вариантом приобретения товара "со скидкой" (но при необходимости приобретения на обременительных условиях иных товаров, работ, услуг) и вариантом приобретения товара "без скидки" по цене, превышающей рыночную, в то время как приобретение товара на рыночных условиях у этого продавца покупателю недоступно. Те же действия могут рассматриваться как способ навязать покупателю невыгодные условия посредством обусловленности приобретения товара обязательным приобретением услуг страховых или кредитных организаций, если вариант приобретения товара без этих услуг сопряжен с необходимостью принятия явно обременительных условий, на которых выбор такого варианта для среднего покупателя маловероятен. Аннулирование скидки и возложение на потребителя, реализовавшего право на отказ от договора страхования, обязанности произвести доплату до цены, предлагавшейся без скидки, объективно выступают для покупателя неблагоприятным имущественным последствием. При наличии комплекса явно неблагоприятных для покупателя обстоятельств соответствующие способы защиты должны реализовываться не путем полного отказа от взыскания предоставленной продавцом скидки (если не выявлены факты злоупотребления правом), а путем обеспечения пропорциональности взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 25.07.2023 N 11-КГ23-12-К6). В указанном договоре купли-продажи (№46071 от 16.11.2023 г.) информация об условиях предоставления скидки, обеспечивающая ему возможность адекватно оценить условия предоставления скидки и наличие собственной выгоды не представлена. В силу ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Вместе с тем, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422 ГК РФ).