МБУК "НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ ТЕАТР КУКОЛ"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 20.05.2024 г. с 09 ч. 00 мин по 15 ч. 00 мин. в рамках проведения федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, в целях оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований, в соответствии с п.3 ч.3 ст.58, ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в отношении Муниципального бюджетного учреждения культуры «Нижнетагильский театр кукол» проведено мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований. При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гражданина, вх. № 12900/ж-2024 от 22.04.2024 г. / № 66-09-3638/ж-2024 от 23.04.2024 г. Из обращения следует, что при заказе билетов на сайте МБУК Нижнетагильский театр кукол в заказ включена стоимость услуги по оформлению билетов в размере 5 % от стоимости билета, что по мнению потребителя нарушает его права при реализации билетов. При рассмотрении обращения установлено, что Нижнетагильский театр кукол размещает информацию о своих услугах на странице интернет сайта, размещенного по адресу https://teatrkukol-nt.ru/. При проведении правового анализа указанного сайта установлено, что по адресу ссылки https://teatrkukol-nt.ru/theater/dok/ МБУК Нижнетагильский театр кукол размещает документы организации: - Основные сведения - Сведения об Учредителе - Уставные документы - Административные регламенты - Муниципальное задание - Финансово-хозяйственная деятельность - Услуги - Независимая оценка качества услуг - Антикоррупция - Доступная среда - Прочее - СМИ о нас - Информация официальных органов. В вкладке «Услуги» размещены Правила продажи билетов, при переходе по ссылке https://teatrkukolnt.ru/upload/iblock/f24/pravila-prodazi-biletov.pdf размещено Положение о правилах продажи театральных билетов в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Нижнетагильский театр кукол», утвержденное Директором организации от 28.12.2017 г. Проведен правовой анализ Положения о правилах продажи театральных билетов в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Нижнетагильский театр кукол», размещенного на официальном сайте, на предмет его соответствия действующему законодательству. При проведении мероприятия без взаимодействия установлено: В ходе правовой оценки Положения о правилах продажи театральных билетов в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Нижнетагильский театр кукол» установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей: Пункт 3.6 Положения содержит условие: «Возврат денег за билеты возможен только в случае отмены или переноса мероприятия на другую дату по вине театра, из чего следует, что правила возврата билетов по инициативе покупателя устанавливаются непосредственно учреждением». Пункт 3.7 Положения содержит условие: «МБУК «Нижнетагильский театр кукол» устанавливает следующие правила: - в день мероприятия билеты можно сдать в кассу театра не позднее чем за час до спектакля». Таким образом, юридические лицо ограничивает потребителей в праве возврата билетов на спектакли по собственной инициативе. Изложение условий в таком виде ущемляет права потребителей на реализацию своих прав при принятии решения об отказе от спектакля, а так же противоречит действующему законодательству. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: К правоотношениям между потребителями и МБУК Нижнетагильский театр кукол будет применяться законодательство о защите прав потребителей по следующим основаниям: В соответствии с Преамбулой Закона № 2300-1, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В соответствии со ст. 1 Закона № 2300-1 установлено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, настоящим Законом и другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. Согласно ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки - не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки - менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки - менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки В случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. По норме п. 1 ст.16 Закона РФ «О защит прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. По норме п.п 15 п. 2 ст.16 Закона РФ «О защит прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.