ООО "ОФЦ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило коллективное обращение потребителей Чергинец С.Л, Вьюгиной Е.Ю, Новоселовой В.А (вх. ЦЕО № 66-08-9132/ж-2024 от 01.04.2024г), с жалобой на нарушение прав потребителей, при оказании информационных услуг (анализ представленной и собранной в ходе исполнения договора информации, с целью разработки плана получения кредита Клиентом). как следует из обращения: 31.05.2023г гр. Вьюгина Е.Ю заключила договор возмездного оказания услуг №0431 предоставление клиенту кредиторов с целью получения денежных средств, подбор оптимальную кредитную программу и т.д 18.11.2023г гр. Новоселова В.А заключила договор возмездного оказания услуг №9503 предоставление клиенту кредиторов с целью получения денежных средств, подбор оптимальную кредитную программу и т.д Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п.1 ст.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). В соответствии со ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Согласно п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. ООО «ОФЦ» при заключении Договора возмездного оказания услуг №0431 от 31.05.2023г. с гр. Вьюгина Е.Ю и Договора возмездного оказания услуг №9503 от 18.11.2023г допустил включение в договор условий ущемляющие права потребителя: Пункт 6.5 Договоров №0431 от 31.05.2023 и №9503 от 18.11.2023г содержит условие, согласно которому: «В случае если Клиент не оплатил оказанные Исполнителем услуги по настоящему договору, то он выплачивает неустойку в размере 1% от суммы неисполненного денежного обязательства за каждый день просрочки». Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность потребителя за нарушения обязательств по оплате не предусмотрена, тем более не теряется право Потребителя, предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. По общим правилам о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Заказчика, с учетом того, что основная обязанность Заказчика состоит в оплате оказанных услуг, просрочка в исполнении которой влечет уплату процентов за неправомерное удержание денежных средств в соответствии с ст. 395 ГК РФ (в виде процентов на сумму неуплаченных денежных средств, размер которых определяется существующей учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части). На момент заключения договора (31.05.2023г) процентная ставка рефинансирования (учётная ставка), установлена Банком России в размере 7,5% годовых, что составляет около 0,02% в день. На момент заключения договора (18.11.2023г) процентная ставка рефинансирования (учётная ставка), установлена Банком России в размере 15% годовых, что составляет около 0,04% в день. Установление ответственности за нарушение срока оплаты в размере 1% от неоплаченной суммы ежедневно, значительно превышает размер ответственности, установленный законодательством. В силу п.1 ст.10, ст.14 ГК РФ, законодательством запрещается злоупотреблять правом, а способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Пункт 6.5 Договоров, ущемляет права потребителя, устанавливая размер ответственности потребителя за нарушение денежного обязательства в размере, значительно превышающем размер установленный законодательством. Пункт 6.5 Договоров №0431 от 31.05.2023 и №9503 от 18.11.2023г содержит условие, согласно которому: «Исполнитель не несёт ответственности перед Клиентом в случае, если невыполнение Исполнителем пункта 1.1 настоящего договора и неполучения Клиентом кредитных ресурсов связано некорректными действиями самого Клиента, в том числе указанные в анкете Клиента». Согласно п.1, п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Пункт 7.2 Договора №0431 от 31.05.2023 и пункт 7.3 договора №9503 от 18.11.2023г содержит условие, согласно которому: «В случае невозможности урегулирования спора и разногласий путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в Кировском районном суде г. Екатеринбурга». В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В силу подпункта 2 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона, ущемляют права потребителей. Условие договора, устанавливающее подсудность споров по указанному исполнителем адресу, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1, п.2 ст.16, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пунктом 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вводится особый тип ограничения свободы договора: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда. Условия Договора ущемляют права потребителя, лишая его права предъявление иных требований при обнаружении недостатка выполненных работ и на установление срока устранения недостатка.