ООО "ЧЕСТНЫЙ САНТЕХНИК"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Ручьева А.А (вх. №66-08-5271/ж-2024 от 20.02.2024г.), с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании услуг бытовых услуг, а именно не предоставление полной и достоверной информации о цене услуги. Установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: Потребителю не предоставлена необходимая достоверная информация в наглядном виде об услугах, а именно: 11.04.2024г в 12 часов 51 минут проведено Наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) данных из сети "Интернет на объекте: https:// мастер-на-дом-екб.рф /, принадлежащего ООО Честный сантехник, юридический адрес: 620010, СВЕРДЛОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. ГОРОД ЕКАТЕРИНБУРГ, Г ЕКАТЕРИНБУРГ, УЛ ЧЕРНЯХОВСКОГО, Д. 41А, КВ. 90, фактический адрес: г. Екатеринбург, ул. Посадская,21, в связи обращением гр. Ручьева А.А (вх. №66-08-5271/ж-2024 от 20.02.2024г.), с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании услуг бытовых услуг, а именно навязывание дополнительных платных услуг и не предоставление полной и достоверной информации о цене услуги. На сайте https:// мастер-на-дом-екб.рф / принадлежащего ООО Честный сантехник, отсутствует необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах, цене работы), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На сайте представлена информация об услугах: Ремонт электрики от 300р, ремонт сантехники от 350р, сборка мебели от 250р, плотницкие работы от 150р, мастер на час от 200р, и.т.д. ИП Рыженков А.В указывает на сайте стоимость услуг «от…..», тем самым вводя потребителя в заблуждение о конкретной стоимости предоставляемых услуг. Кроме того на сайте указано, что вызов мастера бесплатно. В материалах дела приложенных к обращению гр. Ручьевым А.А (Акт выполненных работ от 15.11.2023г), Наименование работы указано, что вызов мастера стоит 1000 рублей. Данные факт вводит потребителей в заблуждение и предоставляет недостоверную информацию о стоимости работ. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, в части, не урегулированной специальными законами, применяется Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ч.3 ст.730 Гражданского кодекса РФ). В соответствии со ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Согласно ст. 8. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Таким образом, предоставляемая потребителю информация должна отвечать критериям полноты, достоверности и наглядности. Право на информацию – одно из основных правы потребителей. Существенным требованием к характеру предоставляемой информации является: необходимость и достоверность, наглядность. Под необходимой информацией следует понимать полные и исчерпывающие сведения, позволяющие потребителю составить точное представление о стоимости каждой предоставляемой услуге, для правильного выбора товаров (работ, услуг). Само наличие у потребителя права требовать предоставления указанной информации подразумевает обязанность соответствующих организаций предоставить ее. Способы доведения информации до потребителя определяются спецификой отдельных сфер обслуживания, но она должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме. В силу статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем; В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг). Таким образом, Исполнитель не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, отсутствует информация и не расписана стоимость услуги в рублях.