ООО "ЭСАНС"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Готиной Галины Александровны, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-2914/ж-2024 от 05.03.2024 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданина содержатся сведения о нарушении прав потребителя на возврат денежных средств за подарочный сертификат приобретенный в интернет магазине «585 золотой» (ООО «Эсанс» ИНН 7116502404, ОГРН 1087154042524). Из обращения гражданки следует, что в октябре 2023 года через интернет приложение магазина «585 золотой» https://www.585zolotoy.ru/, Готиной Г. А. был оформлен заказ товара № 2310161018407. 26 октября 2023г. гражданка обратилась в магазин находящегося по адресу: гор. Екатеринбург, ул. Челюскинцев, д. 21 с целью получения и осуществления оплаты заказанного товара. Оплата потребителем была произведена тремя подарочными сертификатами номиналом 1 000 рублей каждая и банковской картой. Сертификаты были обналичены, денежные средства с банковской карты списаны, но товар не был передан покупателю. С целью выяснения обстоятельств гражданка Готина Г. А. обратилась на горячую линию магазина. 27 октября 2023г. потребителю поступил телефонный звонок от сотрудника магазина, который пояснил, что при заказе в онлайн-магазине нельзя расплачиваться подарочными сертификатами, оплата осуществляется только наличными денежными средствами. В дальнейшем потребителю вернули денежные средства и восстановили подарочные сертификаты. Так же потребителю предложили явиться в магазин «585 золотой» и написать заявление на возврат денежных средств за подарочные сертификаты № 4300046359381, № 4300046283181, № 4300046283211. 09.02.2024г. гражданка Готина Г. А. написала три заявления на возврат денежных средств по трем подарочным сертификатам. Через несколько дней гражданке позвонили сотрудники магазина «585 золотой» и сказали, что ей отказано в возврате денежных средств за подарочный сертификат, так как нет чека на покупку сертификатов. Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации", п. 1 ст. 1 Закона о защите прав потребителей отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать и из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. Продажа подарочного сертификата представляет собой договор, по которому одна сторона передает другой стороне определенную денежную сумму, а другая сторона оформляет на соответствующую сумму карту в подтверждение своей обязанности предоставить на эту сумму товары предъявителю карты. С учетом изложенного к рассматриваемым отношениям сторон по продаже-приобретению подарочных сертификатов следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи. В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Условие договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара (п. 3 ст. 455 ГК РФ). В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. При этом законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочным сертификатам. Согласно правовой позиции, отраженной в Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.10.2015 N 57-К115-7, Определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 25.12.2014 N 305- КГ14-1498, Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522, Определении № 307-ЭС21-16004 от 09.03.2022, приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан юридическим лицом. Если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс. В случае если одна из сторон отказывается от договора до начала его исполнения, аванс так же подлежит возвращению. Невозвращенная сумма аванса в таком случае по смыслу статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации является неосновательным обогащением. В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) конкретизировано, что данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Частью 1 статьи 16 Закона N 2300-1 предусмотрено, что условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Таким образом, ущемляющими являются те условия договора, которые ухудшают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Условие о невозможности получения денежных средств, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока, либо не использование денежных средств, не превышающих номинал подарочного сертификата является недействительным, поскольку ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными для договора купли-продажи. Указанное условие противоречит правовой природе договора купли-продажи, который направлен на получение продавцом стоимости проданного товара, а покупателем - на получение товара за плату. Обязательства по договору будут прекращенными тогда, когда покупатель произвел оплату товара и получил его у продавца. Подарочная карта не является товаром, а является подтверждением возникшего у покупателя имущественного права на получение товара у продавца. Кроме того, согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999 г. N 4-П, потребители, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны. Таким образом, законодатель, признавая потребителя более слабой стороной в обязательственных отношениях, установил преференции потребителям в праве на отказ от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы, как при продаже товаров, так и при оказании услуг (выполнении работ). В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК Российской Федерации. В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. На основании ст.310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Более того отсутствие кассового чека - не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации). Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 310, 1102 Гражданского кодекса РФ, п.п. 1, 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,